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北京奔驰2025款GLC300L安全带严重质量问题

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：罗先生

投诉行业
 奔驰
投诉品牌
 北京奔驰
投诉地区
 湖北省 -- 武汉市
投诉人
 罗先生
投诉诉求
 要求对涉案车辆主驾驶位安全带总成进行全面、专业的质量检测，并尽快更换质量存在问题、有瑕疵的零部件。
投诉详情：
     1、本人于2025年10月中旬在北京奔驰授权4S店购置该全新车辆，截至本次投诉提交时，车辆累计行驶里程仅5000公里，全程在城市铺装道路正常家用，无重大事故、无涉水、无改装，主驾驶位安全带全程按车辆使用说明书规范使用，无违规操作、无尖锐物品剐蹭、无化学试剂腐蚀等人为损坏情形。
     2、2026年3月，本人首次发现车辆主驾驶位安全带织带出现严重起毛边的异常磨损情况，该磨损状态与车辆使用时长、行驶里程完全不匹配，不符合家用汽车安全部件正常使用的合理损耗标准。
     3、2026年3月中下旬，本人前往该车辆品牌授权4S店现场检查该问题，4S店工作人员现场查验后，未出具书面检测报告，仅口头告知会将该问题向车辆生产厂家反馈，承诺一周内给予正式回复。
     4、反馈一周后，4S店仅通过口头方式转达厂家回复，单方面认定该异常磨损非产品质量问题，系本人人为使用造成，未履行质保责任，仅对安全带织带做了简单表面处理，便要求本人继续观察使用。
     5、经4S店简单处理后仅一周，涉案主驾驶位安全带再次出现起毛边现象，且磨损程度、起毛范围较此前进一步加剧，异常磨损问题持续恶化，进一步印证该问题并非人为使用导致，而是安全带本身存在产品质量瑕疵。安全带为车辆核心安全部件，该异常磨损已直接影响安全带的约束防护性能，存在重大行车安全隐患，要求厂家立即帮我解决问题。
法律依据：
     1、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（国家市场监督管理总局令第43号）第四条明确规定，家用汽车产品经营者应当承担家用汽车产品质量责任，严格履行法定义务；第十八条明确，家用汽车产品在三包有效期内出现质量问题，消费者可以凭三包凭证由修理者免费修理，包括工时费和材料费。
     2、《机动车运行安全技术条件》（GB7258-2017）明确要求，机动车安全带的织带应耐磨、无破损，其性能应符合GB14166的相关规定，确保安全防护功能有效。涉案安全带的异常磨损已不符合国家强制安全标准，厂家与经销商应承担质量保障责任。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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