北京奔驰质量问题，长春之星4S店服务态度问题。

投诉行业	奔驰	投诉品牌	北京奔驰
投诉地区	吉林省 -- 长春市	投诉人	孙女士
投诉诉求	换车或者以后五年内保养 延保一年刹车片和油表问题终身质保

投诉详情：
       2018年2月份买车两个月后刹车片异响，起初推诿说是易损件拒绝受理，僵持半年多，更换了刹车片，一周左右响声比之前的更大更刺耳，又更换一次，现在依旧很响，去店里要求更换，店内人员说等他们产品更新换代。我不能因为他们不更新换代我就得一直用着发出刺耳声音的刹车片哪怕说给我换一个同款型号的再坚持多久就有新品了，这也算是合理答复，直接跟我说等他们更新换代，那是多久？新车刹车片就刺耳异响，即便是易损件，也应该在多少公里以外再易损，不能两个月的车就有易损情况，而且第一次换了新刹车片一周就开始响，奔驰的易损件是多脆弱啊，一周就损坏，严重的质量问题不承认，店内人员跟我说，这是奔驰这个系列的通病，不是大问题。就算是所有奔驰车都有这个问题，并不代表不是质量问题。随后车内饰放杯子的位置铝皮爆裂，把我手划伤，还没放过杯子自己就开裂了，店内也说是易损件，问题是奔驰的东西还没怎么用就全变成易损了，这个后果全让我们消费者来承担？2019.10.24突然油表没显示了，可行驶距离显示数据发生混乱，大幅度上升和下降。我在快速路行驶中突然看不见油量了，可行驶距离从243开始下降到150多，开始没怎么留意，之后从150急剧下降到20，当时很慌张，在快速路上急刹车，担心车辆漏油或者会发生不好的事情，打开了安全带，吓得全身发抖，都不会踩刹车了，险些造成交通事故，人身安全带来极大隐患。。4S店让我送车去修理，我说你们这是质量问题，我要退换车，他说不符合退换条件，我说那也要给我补偿。我没道理新车两个月就开始一直在修理，而4S店没有一点诚意，跟我打太极。怠慢推诿而且耍戏我，我更是怀疑他们在人肉搜索我恐吓威胁我，有一天工作人员打电话来问我你是某某公司工作的吗，我现在很害怕，车辆给我的生活带来困扰，现在我又感受着他们这种售后的态度，让我极度不满。。10.24日修理完以后说肯定没问题了，结果第二开上路时，可行驶距离确实不急剧下降了，开始急剧飙升，从530公里一分钟内升到了700多公里，当时我担心会不会爆炸，马上找位置把车停下来。。我给店内打电话，你们说修好了肯定不会再出问题，结果第二天又出现新问题。我说给我退车，我花54万左右买的，至少退给我47万我才能赔的不是很多，他们不同意。我说那就给我终身保养，给我一个继续开你们这个不停维修的车辆一个心理支撑。他们也不同意。说让我等回复，给我一个满意的结果。11.6日，工作人员打电话给我，说送给我3A3B保养，质保延一年，我说这个方式我接受，可以，但是你帮我申请5A5B保养，本身这个车出现各种问题我跑维修就很操心，我不想为保养在操心。5年左右的保养我不想再耗精力。。他说这个他需要申请。此后，打电话不接，给店内人员发微信不回，直到11.9日，我发短信给这个工作人员，我说你们电话不接微信不回，就你们这样的态度真是让我对你们失去信心。第二天上午10点给我回了一条信息说，你要求47万回收车和终身保养我们做不到。希望你理解。之后这条信息就结束了。我真的特别生气，他完全没有把我的诉求放在心上，已经时隔半个月了，等了半个月，最后已经接近达成和解，结果他最后给我的回复竟然不是我们一直在解决的问题。直接把问题又调回了原点，而且这个47万卖车和终身保养的问题只说过一次，是在最开始第一天的时候，他们不同意，我也没说过第二次，没有僵持，僵持的是后来的需要申请多少次保养的问题，他完全没有给我解决，也并没有接着上次问题给我回复。作为消费者，作为奔驰车主，对奔驰车的质量产生怀疑，我不会让身边任何人买奔驰任何车辆，质量不好，信誉不好。而且还期满恐吓。交车的时候，车身有小破损，我拒绝收车，他们说没办法换新车，已经在我名下了。我说那就总价优惠一万元，后来他们研究赠我几样东西，其中一个是赠送4个月贷款。。后来我发现，赠送4个月贷款是老带新活动，而我恰恰就是老带新来的新客户。。不明确不告知，如果不是我拒绝收车，我就没有享受这个政策机会，因为他们隐瞒这个政策，没之前告知我。。说刹车异响不是我一个人的问题，是这型号车的通病，既然是通病，销售之前知道这款车有这样的问题，为什么不如实告知消费者，我们有知情权，更有选择权。我可以选择其他车型。销售过程中存在严重期满欺骗。
       对于长春之星的服务态度我已无话可说，他们一副无所谓的样子，随便我。可能我的维权会向很多消费者一样，被冷漠淹没，不会有人在乎也不会有人关注。不要紧，我不仅代表我个人，我代表所有消费者维权，即便没有结果，我也要让已经买了奔驰或者准备买奔驰的人更充分的了解奔驰质量，了解奔驰售后服务态度。我希望长春之星尽快给我一个满意的解决方案，我也希望一直与我对接的那位电话尾号7717的经理以及前台那位叫静芳的女士，打电话不接，发信息不回复，自省这是否是合理的对待客户方式。既然我进店你们站出来接待我，而且让我加微信把近期出现的问题发给她，她们跟进车辆问题，我等他们给我回复，结果是打电话不接发信息不回，将我置之门外，你们要知道你们代表的是奔驰4S店，你们代表的是长春之星，一个能将问题激化的服务人员，也算是行业高手。我希望有关部门可以关注到，并得以解决。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！