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诉奔驰B200变速箱阀体电脑板故障频发要求免费维修

2016-08-09 22:26来源：中国汽车质量投诉网投诉人：徐先生

投诉行业
 奔驰
投诉品牌
 奔驰
投诉地区
 江苏省 -- 连云港市
投诉人
 徐先生
投诉诉求
 免费维修由变速箱阀体电脑板引发的故障
投诉详情：
    诉奔驰B200变速箱阀体电脑板故障频发要求免费维修
    车子是09年12月在北京购买，说明书要求6万公里更换变速箱油，在15年10月24日到连云港之星4S店更换了变速箱油，工时、机滤、垫子等共1900元。换油后行驶了4000公里，160724下午车子里程为67000公里时变速箱报警，仪表盘提示:变速箱-请去服务中心，车子起步顿挫，踩油门也只能低速行驶。熄火再启动有时也能正常行驶。
    与奔驰客服（电话4008181188）联系，建议先去店检测判断故障原因。0729在连云港之星4S店检测出故障编码为0793和0722，初步判为阀体电脑版问题。经销商给出的维修报价是近2万元需自费。本人不同意自费维修这个方案，向奔驰客服投诉厂家，后来经销商给出的维修方案是：厂家免费发阀体电脑板配件，但是更换阀体电脑板产生的工时、油垫滤网和变速箱油等等费用由客户承担，否则不予维修。对于第二个方案本人并不认同。奔驰B200的CVT变速箱一直存在这个问题，基本都是变速箱的阀体电脑板问题，属于产品设计缺陷，因此在2012年召回一部分车辆。不在召回范围的车辆或早或晚都会出现同样故障。这阀体电脑板属于电子元件不是易损件，出现故障是奔驰B独有的，奔驰其它系列没有这类故障，这显然是阀体电脑板的设计缺陷。
    奔驰作为一个知名品牌，对于B级车变速箱故障频发的原因很清楚，一旦出现这类问题，理应主动承担责任，像对待召回车辆一样免费更换相关配件。为此问题，又多次和奔驰客服联系，至今没有明确答复，经销商依然坚称是厂家规定要客户付费拆解变速箱取出阀体电脑板，他们再发故障报告给奔驰厂家，然后厂家再发阀体维修。我认为既然是B级车变速箱阀体电脑板的常见故障，经销商可以根据电脑检测结果，直接发报告给厂家，配件到后直接更换就可以了。因为更换有缺陷的阀体电脑板产生的工时零配件费用理应由厂家承担。希望厂家给B级车的变速箱阀体故障免费维修。

投诉网回复：
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