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途L变速箱处于紧急运营模式，厂家不予理赔

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：杨女士

投诉行业
 上汽大众
投诉品牌
 途观l
投诉地区
 湖南省 -- 常德市
投诉人
 杨女士
投诉诉求
 免费更换机电单元，并重新计算变速箱质保期限
投诉详情：
关于上汽大众途观L变速箱机电单元故障的投诉
一、投诉事由
本人于2019年购买上汽大众途观L，车辆搭载7速湿式双离合变速箱。根据上汽大众官方政策，该变速箱享受10年或20万公里原厂延保（以先到者为准），延保范围明确包含变速箱总成、机电单元（TCU）等核心部件。
2025年2月26日，车辆在正常行驶过程中突然出现“变速箱处于紧急运行状态”故障提示，经购车4S店专业检测，确认为机电单元（TCU）故障，属于该车型通病问题，非人为损坏。目前车辆仍在官方10年变速箱延保期内，完全符合免费理赔条件。
二、厂家违规行为及侵权事实
1. 首次投诉处理不公：本人首次向厂家投诉后，厂家以“只修不换”为由，拒绝为我更换全新原厂机电单元总成，仅同意进行简单维修，未按延保政策履行免费更换核心部件的义务。
2. 胁迫消费者撤销投诉：厂家在处理过程中，要求我必须撤销在车质网的投诉并签署相关保证书，否则不予处理该故障，此行为严重侵害消费者合法权益，违反国家汽车三包规定及厂家自身延保承诺。
3. 二次处理变相收费：本人二次投诉后，厂家虽同意更换机电单元，但要求我自行承担一半费用（约七八千元），并威胁若我不同意，后续将不再处理我的任何投诉。本人后续继续投诉，厂家均不予回复、置之不理。
三、投诉诉求
1. 严格按照上汽大众官方变速箱延保政策，免费为我更换全新原厂机电单元总成，不接受“只修不换”的处理方案；
2. 机电单元更换完成后，对变速箱相关部件重新计算质保期限，保障消费者后续使用权益；
3. 立即停止要求我撤销投诉、签署保证书的不合理要求，停止对消费者的胁迫行为；
4. 就本次故障及不当处理行为向我作出书面说明，并尽快给出合法合规的解决方案；

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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