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经销商退网后，上汽大众未做好善后责任。

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：刘女士

投诉行业
 上汽大众
投诉品牌
 途观L
投诉地区
 广西壮族自治区 -- 南宁市
投诉人
 刘女士
投诉诉求
 希望有关部门在24小时内给予答复
投诉详情：
       2022年11月16日在一汽大众品牌授权经销商，广西弘德汽车销售服务有限责任公司4S店购买大众汽车，在2024年1月25日在该店购买保养套餐，目前剩余1次未使用。该店已于2025年11月退网，导致我司无法正常使用已付费服务。该店为大众官方授权经销商，我司基于对大众品牌的信任消费，经销商退网厂家负有监管与售后兜底责任。
       现正式向厂家提出诉求：1、协调就近授权4S店免费承接剩余1次保养。2、由厂家直接退还未使用套餐费用。请在24小时内回复明确处理方案，我司将同步通过12315、市场监管部门、抖音、快手、小红书这些网络平台以及法律途径维护合法权益。请登记并尽快回复。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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