途观L天窗漏水、车门漏风噪音大、发动机异响、车辆异响，个别功能失效等问题

投诉行业	上汽大众	投诉品牌	途观L
投诉地区	云南省 -- 昆明市	投诉人	杨先生
投诉诉求	要求厂家赔偿或补偿因车辆自身质量问题致使新车索赔更换配件带来的折损损失，赔偿因车辆自身质量问题导致客户重复十多次来回跑4S店给客户造成的时间损失和燃油费、交通费，包括驾驶客户车辆出去检查问题并未解决问题所产生的燃油费。 由于该车辆问题较多，导致客户体验极差，已严重影响客户正常使用，要求厂家解决所有问题后根据该车辆的质量特殊性进行研究，并对该车辆整车进行终身质保或至少延期六年以上质保。

投诉详情：
车辆于2023年11月购买，均在4S店保养，使用期间隔三差五出现问题：
一、主副驾驶车门封闭状态下，车辆左右两个后门打开后轻关不上，需使劲才能关上。
二、2025年3月份出现车辆前、后辅助识别紧急主动刹车功能很多时候不灵敏或失效，车辆前部车距测距功能不灵敏或失效。
三、发动机声音异常噪音变大，后轮位置排气管位置有咕噜咕噜声音，且车辆启动时和怠速状态下抖动明显，偶尔严重抖动，偶尔现象消失。
四、车辆播放音乐时车门共振严重，在80㎞/h以上高速行驶时四个车门漏风严重，加上发动机噪音大，整车噪音混乱声音太大，驾乘人员经常出现耳鸣现象，造成心烦意乱情况，易分心影响驾乘人员身心健康，影响安全驾驶。
五、车辆轮胎质量太差，前轮左右两个轮胎仅半年多均出现侧面、底部正面等多处部位划伤有口子。
六、中控台副驾驶空调内部与装饰板位置在车辆过粗石路面时有轻微异响，车辆底盘前悬架过减速带时有咯吱声音。
七、2025年3月17日发现天窗隔热遮阳帘两侧有水痕，疑似漏水。
八、2025年3月发现方向盘变重，转动方向盘明显吃力。
诉求:要求上汽大众车辆制造厂家相关售后部门立即研究整理出针对该车辆问题的解决方案，并及时与客户沟通和安排解决以下问题：
1、解决主副驾驶车门封闭状态下，车辆左右两个后门打开后轻关不上，需使劲才能关上的问题（若该问题属于正常现象，那么需要找同类车型给客户进行对比证明）。
2、解决车辆前、后辅助识别紧急主动刹车功能很多时候不灵敏或失效，车辆前部车距探测功能不灵敏或失效的问题。
3、解决发动机声音异常噪音变大，后轮位置排气管有咕噜咕噜声音，发动机抖动的问题。
4、解决车辆放音乐时车门共振、车门漏风，发动机噪音大，整车噪音混乱声音太大，影响驾乘人员身心健康，安全驾驶的问题。
（注：此问题客户不接受随意安排外部修理店添加劣质隔音棉和止震板的行为，只接受来自厂家正规合格、环保无害和符合该车型有效的隔音棉和止震板）。
5、该车辆轮胎质量太差，前轮两个轮胎仅半年多均出现多处划伤，该问题至今已有一年多，要求厂家进行更换质量合格轮胎。
6、解决中控台副驾驶空调内部与装饰板位置在车辆过粗石路面时有轻微异响，车辆底盘前悬架过减速带时有咯吱声音的问题。
7、解决天窗隔热遮阳帘两侧有水痕，疑似漏水的问题。
8、解决方向盘变重，转动方向盘明吃力的问题。
9、自购买提车至今，车辆隔三差五出现各类问题，客户多次往返4S店检查，期间排队等待，往返4S店解决问题多达十六七次，一直以来4S店都是用电脑进行检查以及多次试驾车辆和跑高速等检查问题，但是问题始终未能彻底解决，4S店给客户最多的回复就是一切正常，说是客户心理作用，要么就说无法解决。新车仅1年4个月左右的时间因质量问题就索赔更换了以下3个配件：
一、前脸保险杠塑料包围银色C饰条（原因：饰条翘起）。
二、左侧主驾驶前挡风玻璃A柱饰板（原因：饰板变形和异响），且后面索赔更换的新饰板因厂家发货运输过程中有瑕疵和损伤。
三、主驾驶左侧后视镜底座（原因：底座与车门安装连接处有缝隙漏洞）。
要求厂家赔偿或补偿因车辆自身质量问题致使新车索赔更换配件带来的折损损失，赔偿因车辆自身质量问题导致客户重复十多次来回跑4S店给客户造成的时间损失和燃油费、交通费，包括驾驶客户车辆出去检查问题并未解决问题所产生的燃油费。
10、由于该车辆问题较多，导致客户体验极差，已严重影响客户正常使用，要求厂家解决所有问题后根据该车辆的质量特殊性进行研究，并对该车辆整车进行终身质保或至少延期六年以上质保。
以上问题请厂家尽快给出解决方案并尽快安排逐一进行解决问题，避免影响客户的安全驾驶和服务体验，以免造成品牌负面影响！

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！