斯柯达科迪亚克无故变速箱故障售后不兑现承诺服务差

投诉行业	上汽大众	投诉品牌	斯柯达
投诉地区	广东省 -- 中山市	投诉人	袁先生
投诉诉求	兑现承诺 补偿退费 改进服务

投诉详情：
          2024年11月16日晚上，汽车在行驶中突然提示变速箱故障无法倒挡，随后我在**网上进行投诉质量问题。11月17日，我主动拨通中山市星时代4S店电话，售后人员让我驾驶车或拖车到店检修（路程大概40公里）。因为距离比较远，所以我问销售这种故障的大概维修金额，销售说一种可能是1万多，一种可能是大几千。我马上表示，在外面修，我大概了解一下是2-3千，需要2-3天时间左右包括订货，4S店的报价太贵了，我未必过去。4S店售后说：‘你可以放心，我们可以申请减免修车，成功率很高，大概3折，因为之前都有同样的案例’。在售后的誓言旦旦的承诺下我才驾驶存在安全隐患的车到40公里远的中山星时代4S店进行检修。其实检修主要就插一下电脑，应该很快就好，当我从早上等到下午，大概5个小时，期间我自行解决午饭，最后告诉我，维修费7400多元（变速箱、钥匙电、机油压力阀等等10来项），然后让我先把车开走，售后人员马上在内部系统申请减免修车，大概需要1个月左右，随后我表达，我的车是2月年审的，而且中间还有个春节放假，我希望在春节前修好，确保我能够准时年检和用车，售后人员说OK，我又驾驶有安全隐患的车回40公里外的家。一周后，4S店发现我在车质网已经投诉，主动致电我，让我删除投诉并好评，这样可以缩短我的申请时间，大概1周内处理好，随即我答应了售后人员的要求，然后添加了售后人员的微信方便联系。随后，我隔三差五询问进度，但每次答复都是失望。2024年12月30日，已经过去一个半月了，远远超出了他给我的承诺，我再次联系售后，售后竟然说，是我自己的车过保的原因，他帮我申请减免修车是纯粹帮助我，就算申请不通过也不能埋怨他，直接否让了变速箱问题是通病，然后还说，就算通过了申请，4S店才开始订配件，配件的送达时间就要10来天。1月3日，我预估了配件送达时间也要10来天，马上又春节放假了，所以我无奈地联系售后人员，表示我愿意自费修车，但可否优惠一点，然后缩减一点维修项目，主要维修变速箱，让我顺利通过年检，随即售后人员报价6800元，并发我二维码要我支付4487元配件定金（6000多元的维修，定金居然4000多元）。最终21天后，在我的崔促下，与快递人员的沟通下，我1月24日主动到4S店等配件派送，我早上10点多到店，来之前就多次提醒售后人员，因为是年27了，维修工马上会放假了，而且我路途有点远，尽量当天安排好工位，帮我当天维修好，要不然，我打车来回，又要发生一笔费用。但居然我等到下午2点，我的爱车才开始有师傅维修，维修在下午5时结束，我当时提出可以帮我申请减免一点工时嘛，销售优惠了我100多元，说已经是最多的了，最终买单价格6639元。本来在外面2天3天可以维修的车，通过售后人员的承诺和引导，白白停放了2个多月，维修期间，我也无奈驾驶存有安全隐患的车要来回4S店2次，一共约160公里（虽然也有我不选择拖车的原因）。整个4S店的服务过程，心里都是憋屈，简单来说，中山星时代4S店的服务，让我体验了一次尊贵上汽大众车主的深刻感受，花了大价钱，花了最长的时间，体验了最差劲，最不负责任的服务，造成了如此后果，也没有体会到4S店对车主的任何安慰和补救措施。也体会了遇到上汽大众的车，在正常行驶（5年多，7万多公里的车）中突然发生的故障问题，质量如此之差。特此投诉中山星时代汽车销售公司，提供超级不愉快的服务，投诉上汽大众，变速箱通病，投诉上汽大众的减免修车的申请批复如此之久，是不是放弃了油车市场了。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！