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上汽大众辉昂变速箱失控且服务恶劣

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：巩先生

投诉行业
 上汽大众
投诉品牌
 辉昂
投诉地区
 广西壮族自治区 -- 南宁市
投诉人
 巩先生
投诉诉求
 更换变速箱总成，赔偿我因此造成的直接损失
投诉详情：
我于2021年3月23日驾驶该投诉车辆，在广西南宁至玉林高速路突然出现变速箱失灵故障，幸好时间是半夜路上车辆较少，我方人员紧急靠边，未出现事故。 出现事故我方第一时间拨打了上汽大众客服电话，对方客服态度恶劣拒绝提供任何协助只是要求我方自行将车辆拖至高速口，到高速口又再次拨打该服务电话，始终未提供任何救援并未指定就近服务网点；我方自行找拖车送至玉林市一环北路大众4S店，次日告知变速箱电磁阀损坏需要更换，由于店内无备件大约需要一周从厂方发配件，我方人员乘火车返回南宁，现在已经过去将近半月，4S店今天告知更换配件不止一个，已经到了两个，尚有一件没库存需要继续等待且不知道等待时间；期间我一直与上汽大众4008201111服务热线联系表达诉求：尽快修复车辆，赔偿我因车辆损坏造成到拖车费和差旅费损失，给我一部车代步，对接线员投诉的处理，截止目前一直未得到厂方正面答复

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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