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已解决：上汽-大众13款新桑塔纳变速箱加速车身抖动顿挫

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：李先生

投诉行业
 上汽大众
投诉品牌
 上汽大众13款新桑塔纳
投诉地区
 天津市 -- 西青区
投诉人
 李先生
投诉诉求
 解决车辆不在抖动
投诉详情：
     上汽-大众13款新桑塔纳变速箱加速车身抖动顿挫。13款新桑塔纳手动舒适性加速到40迈左右车身抖动于2016年8月保养维修，4s店一名男性维修人员试了车说不是什么大问题一切正常草草了事。在之后的两年抖动感越来越严重，进4s店维修检测是变速箱的问题。要求解决车辆不在抖动。

厂家回复：关于贵网5月11日转津MU3596车主反映车辆变速箱加速车身抖动顿挫的问题，我公司即进行了核实和处理，现将情况说明如下：
  1、根据天津上海大众4S店反映，该车在5月6日按照同客户的约定请来总部技术老师现场指导诊断故障，5.6~5.8日3天经过对发动机、线路、底盘、变速箱全部检查，最终通过调换变速箱确认为变速箱故障（非离合器盘片、飞轮故障）。在检测前就已同客户说明，如确认故障，费用需要客户自费维修，客户认可。告知客户故障并建议客户更换变速箱后，客户以有事先走为由，拒绝更换。该车已出保多年，且该车本次检测甚至拆装变速箱客户都拒绝支付检测费用。
  2、我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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