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上海大众朗逸车辆底盘异响、大众面对投诉装聋作哑

2016-12-15 11:04来源：中国汽车质量投诉网投诉人：王先生

投诉行业
 上汽大众
投诉品牌
 上海大众
投诉地区
 江西省 -- 南昌市
投诉人
 王先生
投诉诉求
 解决车辆质量问题
投诉详情：
        车辆于2015年4月起，就一直存在1、转向和回转有摩擦异响声；2、行驶中车身异响。一直拖至没有到维修站去处理。直到今年10月，实在忍受不了这种异常和噪音。到江西4S店去维修。10月14日，试车后，三包更换转向器。没想到这却是噩梦的开始。10月18日出现了新的问题，右前悬一走颠簸路就咯吱咯吱异响，10月19日进站，被告知是平衡杆胶套问题，10月25日更换之；10月27日又开始一模一样的响。可能是因为在三包期吧，4S店开始推脱，回避，在接二连三的进站过程中，4S店都是换不同的啰啰兵来接待下，说些非常不专业的话语来忽悠。我想客户的投诉，大概都源于担心没人站出来承担责任吧。我在这种情况下也三次拨打了总部的投诉电话，具体日期已记不太准，大约在四天后的11月上旬连续一周，被通知每天进站试车检查。右前悬异响故障是早已经过确认。
        先开始解决车身异响：被告知拆卸顶棚检查天窗或车身，浅色顶棚，担心被拆后弄得五颜六色，要求检修后清洗顶棚，在拆卸后，经过反复试车，发现了是左右B柱处车身钣金异响，进行了加焊处理，这个问题算是解决了，然而顶棚装上后的状况令人咋舌，左右B柱卡扣被翘毛，顶棚一块块地图状的黄色印记。右前悬问题却一直不停地处于紧螺丝，松螺丝，试车，依然得不到解决。告知先申请平衡杆夹片和在江西区域技术联盟，请专家会诊下。维修站让我就这么用着吧。大约过了15天的昨天，还是一直没有人站出来承担，我联系了大众的店长，被告知，要用旧车上的件来替换做验证，在我拒绝此种方案的情况下，提出厂家技术支持或区域技术联盟。店长说我不相信维修站就没有办法修了，告知我可以录下音、并继续打投诉电话。请问，我还拿什么信任你呢？整个维修过程，我的诉求很简单，处理好车辆问题。
        在整个维修过程中，我只希望有人能站出来承担应有的三包责任：对技术方案有怀疑、质疑、维修站不专业，尽快派人到现场技术支持，不要不断地激化客户矛盾。  

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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