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上海大众帕沙特刹车突然失灵

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：苏先生

投诉行业
 上汽大众
投诉品牌
 上海大众帕沙特
投诉地区
 福建省 -- 厦门市
投诉人
 苏先生
投诉诉求
 到底刹车系统是怎么突然失灵的，如果换套新的刹车系统，能否保证不再出现突然失灵问题，刹车系统到底有没有常规保养标准？
投诉详情：
1）2015年12月1日，金尚路厦门盈众福海常规7.7万公司保养
2）2015年12月6日，在厦门湖里万达广场边的路上停车倒车时突然刹车失灵，有听到“嘣”的一声。紧急打电话给金尚路厦门盈众福海客服人员朱先生，朱先生了解后马上通知厦门营中福海技术服务人员到现场察看，确定无法处理，这位技术人员就帮忙叫平安保险公司安排拖头过来拖车到金尚路盈众福海。
3）2015年12月7日中午时分，金尚路盈众福海的一位（不认识）的客户人员打电话给我，说要报价更换刹车系统，下午3-5点左右，又有一位金尚路盈众福海的工作人员（说是经理）打电话来了解情况，此后1-2天内又有一位金尚路盈众福海工作人员（说是技术工程师或主管）打电话来了解情况，我都提出2点质疑：1）盈众福海工作人员说，刹车系统保养时无法判断是否老化，是否需要更换，厂家（上海大众）没有给维修或更换标准；2）我当时就质疑：如果没有保养和维修标准，也就是说只能等出事故了才能查，或者也只有出事故了，才来更换？要是这样的话，谁还敢开大众的车。
4）我也给金尚路盈众福海工作人员讲，平时保养后，经常还存在些小问题，有的时候一个问题处理好了却导致另外一个问题，这些是多花点钱可以解决的都还要。但刹车突然失灵，这个严重涉及生命安全的。12月6日那天，在停车前5分钟，我们一家人都在车里，都在仙岳路的高架上，时速大概在70公里。现在回想，是很后怕，要是刹车在5分钟前突然失灵，那么一家3口人（2大人（企业法人）+1三岁小孩）都没命了。
5）2015年12月7日下午3点左右，我在上海大众官网上的在线客服投诉，对方说会马上加急处理；12月8日（或9日），我又一次咨询，还是说会加急处理；此后我又投诉了几次，但都没有得到答复。2016年1月3日，我又打了一次4008201111咨询到底处理如何，上海大众工作人员说，这个事系统显示还在处理中，但至今快一个月了，没有人和我联系到底要怎么处理。
6）希望中国汽车质量监督机构能够介入调查2008-2009年间生产的帕沙特系列轿车的刹车系统，看是否基本都存在刹车系统安全隐患，以减少更多的人无辜丧命。

谢谢！

投诉网回复：
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