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呼和浩特市广汽本田鑫海店拒绝车辆质保

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：邢先生

投诉行业
 广汽本田
投诉品牌
 雅阁
投诉地区
 内蒙古自治区 -- 呼和浩特市
投诉人
 邢先生
投诉诉求
 延长质保同时按照厂家相关规定，对呼和浩特市广汽本田鑫海店售后有关人员、厂家售后和相关业务部门有关人员予以处理。
投诉详情：
      本人广汽本田雅阁因机油减少问题于2024年10月，前往呼和浩特市广汽本田鑫海店进行维修，经技师检查，确定更换发动机缸盖罩垫维修方案。2025年8月发现发动机后侧若干个凹槽内出现大量机油，疑似机油泄露。经售后主管、技师检查，推脱为人为加机油时外流出。
      一、事件经过
      4S店表示，将泄漏机油清洗干净再次观察，但今年10月质保期到期，本人提出申请要求延长质保，呼和浩特市广汽本田鑫海店售后主管张**先口头表示，过了质保期如出现问题店里还给予解决；后又反悔只同意延期3个月，在双方无法谈拢的情况下，最终表示，只要超过质保期，需车主找第三方鉴定。
       对此车主表示不认可：1.故意为难刁难消费者。为什么针对同一件事情先后给出3个解决时限？明明可以给予最优解，非要让利用手中权利最大限度为难消费者，在质保期内推脱不予维修。2.要求车主出具第三方检测报告。车主已经在质保期内反映问题，为什么还要车主找第三方出具检测报告。3.售后流程不规范。在4s店检修结束时，并未出具维修单。
      二、针对漏机油问题。
        1.每个槽子中有隔断，机油如何流到每个槽子。
        2.机油颜色是深色，明显是使用过一段时间后的。
        3.泄漏机油量大，如加机油时人为外流，不应这么大量。
        4.黑盖板上没有机油流下来痕迹。
      三、诉求
        1.要求4S店延长质保长期限为更换发动机缸盖罩垫所规定的质保时限。2.车主本人多次拨打400厂家售后电话，厂家与4S店不予理睬，求助无果后希望通过车质网帮助解决。3.请广汽本田厂家售后部门公布此次事件调查处理流程，从8月14日至今多次拨打电话，进行投诉多个问题，至今未解决，厂家售后是如何办理来电投诉的？请公开并进行说明。4.按照厂家相关规定，对呼和浩特市广汽本田鑫海店售后有关人员、厂家售后和相关业务部门有关人员予以处理。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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