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上汽大众经销商存在诈骗消费者保养服务费

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：罗女士

投诉行业
 上汽大众
投诉品牌
 途观L
投诉地区
 四川省 -- 成都市
投诉人
 罗女士
投诉诉求
 退款
投诉详情：
       2023年12月20日，在上汽大众旗下经销商四川申蓉汽车销售服务有限公司（以下简称申蓉）购买了大众途观L车，当时销售在搞活动说的是厂家年终给新客户搞的“双保无忧服务”，购买了保养服务，11488元，可以享受原厂家6年免费保养活动以及全国上汽大众4S店享受免费保养活动，我们购买了这个保养，现在申蓉突然关闭，我们打上汽大众的收费服务，告知我们我们购买的服务是我们跟经销商申蓉的交易，跟他们没有关系，他们的APP上没有我们的保养服务不认了。我们消费者买车是认准大众汽车这个品牌，现在告诉消费者他们不受理不处理。想问问他们，他们对经销商就一点监督作用都没有，可以任意他们的经销商践踏消费者的血汗钱。有些大众汽车的消费还收到信息如下：{【上汽大众】尊敬的上汽大众车主，您好！感谢您一直以来的信赖，我们温馨告知，原为您服务的成都申蓉兴辰汽车销售服务有限公司已结束与上汽大众的授权合作。为保障您的合法权益，我们推荐由四川中鑫海瑞锦汽车服务有限公司为您提供后续服务并承接您的车辆档案。对此，我们深表歉意并衷心希望得到您的理解与支持。如有任何疑问，请在3天内联系上汽大众客户服务中心400热线电话。上汽大众Wecare，关注车，更关爱你！}这就是上汽大众的监管，我们什么消息都没有收到，而且连店铺关闭也没有提前告诉我们。最可恶的当时销售员还让我们签订各种协议，说是公司这样要求的，我们明明买个保养服务，结果我们还要去银行贷款办理银行卡每月支付，然后在里面夹杂了一张服务维保服务合同变更书，居然变更为中国人寿财产保险股份有限公司郑州市中心支公司。而且车子还是租赁给了汇通信诚租赁有限公司。
      请上汽大众给我们消费者一个说法：一是：请退还我们的维保费用11488元；二是：请处理，我们就简单买个车，又是让我租赁又是让我变更服务对象。存在严重诈骗行为和扰乱金融次序和消费者合法权益，上汽大众没有尽到一个品牌方的主体监督责任和应有的维护其消费者的责任。

投诉网回复：
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