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华晨宝马涉嫌隐瞒故障车销售（发动机DME故障缺陷导致进气格栅异常）

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：吴女士

投诉行业
 宝马
投诉品牌
 宝马 530Li
投诉地区
 江苏省 -- 南京市
投诉人
 吴女士
投诉诉求
 退换车或现金赔偿
投诉详情：
       投诉对象：南京至宝汽车销售服务有限公司      地址：江苏省南京市江宁区双龙大道2881号    联系电话：025-87173377 025-87172636   销售顾问：夏*  售后负责人：南**
       本人于2025年8月3日在南京至宝汽车销售服务有限公司购买宝马530Li尊享（车架号：LBV21F****SJ04220），现以下问题正式投诉：
       一、空调进气格栅故障 在验车及提车当日即发现空调进气格栅异常，无法正常关闭。（相关视频图片见附件）当场向销售顾问夏蒙提出异议。 
       二、涉嫌欺诈行为 1.销售顾问夏蒙声称故障“属于正常现象”，误导本人完成交易。 2、同时作出“如有问题可退换”口头承诺。
       三、后续处理不当 1、此后，本人多次通过电话、微信与4S店沟通，要求解决故障，但售后人员始终敷衍推诿，甚至要求自行联系技术人员。 2、后经另一家4S店检测及宝马总部技术部门确认，该车存在DME模块缺陷，需更换维修。 3、南京至宝4S店仅同意维修，拒绝退换车或赔偿义务，严重侵害消费者权益。
       事实依据
       一、车辆故障证据 1、8月3日提车时当场向销售人员提出进气格栅异常 2、后经宝马技术部门电联确认DME模块缺陷。
       二、4S店推诿证据 销售及售后人员的微信聊天记录。
       三、合同及承诺不符 购车合同附件注明“车辆无任何问题”（2025年7月出厂）销售口头承诺“有问题可退换”，但实际拒不履行。
       投诉诉求 1. 退换车辆 依据《家用汽车三包规定》第20条，7日内可退换车。 或依据《消费者权益保护法》第24条，因质量问题要求退货。 2. 赔偿损失 因车辆故障导致的误工费、交通费等合理损失。 如存在欺诈行为（隐瞒故障销售），要求退一赔三（《消法》第55条）。 3. 书面道歉及整改 要求4S店出具书面道歉函，并整改销售流程，避免类似问题再次发生。
       处理要求1. 请南京至宝4S店在6个工作日内书面回复解决方案。 2. 如未得到合理解决，本人将依法向市场监管部门、消费者协会进一步投诉，并保留诉讼权利。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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