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宝马保养事故造成车辆燃烧

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：孙女士

投诉行业
 宝马
投诉品牌
 宝马525
投诉地区
 山东省 -- 济南市
投诉人
 孙女士
投诉诉求
 赔偿车辆贬值损失
投诉详情：
       本人于2022年2月在济南宝悦行（地址：济南市历下区世纪大道13966号）购买宝马525一辆，于2024年5月1日上午前往该4s店进行车辆保养，保养过程中因工作人员操作失误造成车辆燃烧，造成车辆部分零件损坏，事故发生后4s点哄骗车主签订了一协议，协议对4s店的责任轻描淡写说了几句，绝大部分篇幅都是限制车主的权利，是在信息不对称的情况下签订的不平等协议，且当时车主因赶高铁着急未仔细阅读协议，并非车主的真实意思表示。 2024年5月12日，车主前往4s店取车，发现该4s店并未对车辆进行认真维修，因燃烧造成的前车门发黄变色问题未解决，车辆内部燃烧物灰烬未清理，当时事故发生后车主就两项问题已提醒4s店工作人员，工作人员虽然当时答应维修事实却敷衍应付。在车主的再三要求下才勉强答应修理。车内其他零件因车主不专业没法做出判断。 2024年5月8日，车主与4s店人员沟通，5月12日取车时与领导协商赔偿事宜，请领导12日在店内方便协商，4s店人员当时满口答应，但车主12日到达该店，领导避而不见，安排3个人与车主协商，其中2人始终低头玩手机，置车主的情绪于不顾，缺乏最起码的礼貌，没有解决问题的诚意，认识不到4s店应承担的责任，对此车主非常气愤。 因车主想走诉讼程序，向4s店所要当时现场车辆燃烧时的监控录像，4s店王书奇借请示领导为由让车主等待数十分钟，车主因着急赶回德州，家中有小孩子在等待，多次打电话催要，电话不接，微信也不接，最后出来一工作人员告知不能提供，车主怀疑这里面肯定有问题。 多次致电客服电话400，厂家未积极解决。

投诉网回复：
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