新宝马530Le汽车发生自燃到底该谁负责任？

投诉行业	宝马	投诉品牌	宝马530LE
投诉地区	山东省 -- 青岛市	投诉人	王先生
投诉诉求	退换车，赔偿，道歉

投诉详情：
      新宝马5系自燃，厂家4S店推诿扯皮（不予解决），大家好，不得已用这种方式和大家进行沟通，在发这篇文章前我想了很久，作为普通消费者会不会被大家所重视，在宝马品牌面前我微不足道，可以说是蚂蚁和大象间的沟通，而且我背后只有自己，但是我认为公平与正义永远存在。
     首先和大家陈述一下事情的经过，本人于2019年11月在青岛市李沧区黑龙江路中达燕京宝马4S店购买一台530LE白色宝马轿车一辆，保养维修都是在这家店进行的，2020年9月20日车量停放在金岭路23号后院停车场车辆主架座椅发生了自燃，车子损伤严重，发生事故后第一时间进行了119报案和保险公司及4S店报案，停车场的监控记录了车辆自燃的整体过程。
     报警后，公安及消防出具了火灾的认定报告，排除遗留火种和外来火源引发火灾的可能性，起火原因为主驾驶座椅底部的电器线路发生故障引发的火灾，相关证明也都提交给了4S店，宝马厂家的老师也来了进行了检测。
     从发生到现在多次与宝马客服及4s店沟通都没有给到解决方案，一个多月的时间过去了。
      就以检测结果没有出来为原因不给解决方案，我告知10月15日前给解决方案，10月13日电话与4S店沟通说具他们小道消息说是不是车辆自身的问题，知道了小道消息和内部消息为什么不给结果呢，又说检测报告没有出来。
      中间无数次致电4S店和宝马客服都没有给到解决方案，我不知道30天的时间为什么得不到结果，是因为宝马每年会有上百辆上千辆的车发生自燃现象，如果是这样我可以理解你们的处理速度，车辆发生自燃时，我第一时间联系消防，保险公司，4S店，宝马客服。
      当时很害怕，我害怕我当时在车上怎么办，我害怕车辆停放在居民聚集区紧靠网吧，自燃过程中车辆时不时就电动机开始响，如果车辆发生爆炸危及到周边群众的生命财产安全怎么办，给宝马客服打了多个电话说安排技术人员处理，等了很久也没有来人，最后来了一个售后还是解决不了，等了很久才来技术人员进行解决，这涉及到的不只是一辆车的问题，是周边青岛群众的生命安全，这样的事情让消费者着急解决吗，之所以选择买宝马我相信大品牌也相信处理问题的能力但是一个多月过去了现在的结果就是不是车身质量的问题。
     不是车身质量的问题时什么问题，这是一个大品牌出现问题时态度吗？我相信世界上总会有说理的地方。 我也相信社会上每一个正义的人都会发声，我是一个讲道理的人，首相作为一名共产党员我在履行自己的义务和责任，疫情期间我捐款，我捐赠物资，但是我同时也是一名普普通通的消费者，我的权益谁来保障，我之所以能够够向社会公开这件事，我相信青岛这座包容开发的城市会为我主张正义同时我更相信广大社会上每一个人会对此事件发声。
   

投诉网回复：
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