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广州宝升行店大欺人，弄坏客户的车，说不是他们的问题，不给处理。

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：李女士

投诉行业
 宝马
投诉品牌
 华晨宝马
投诉地区
 广东省 -- 广州市
投诉人
 李女士
投诉诉求
 把弄坏的地方修好
投诉详情：
       2019年9月5日在广州宝升行4S店购买了宝马新三系325LI，当时赠送了贴防爆膜，2019年10月30日早上把车子开过去店里贴膜，店里工作人员检车，当时检车时，车身有几处刮痕，工作人员都跟我一一当场对证和告知，并开了车辆预检单，双方都签了名了，第二天，31日早上过去要把车子开回来，发现车子左边后视镜与车身处的支架裂开，里面断了，4S店说不是他们的问题，我说那查一下监控，看一下是怎么回事，4S店工作人员说查监控我不可以去现场看的，要她自己过去看，然后她拍视频给我，这是他们公司的规定。好吧，既然是他们公司的规定那就让她拍视频给我，等了一会，工作人员回来跟我说监控有盲区，拍不到是怎么弄到了。我说你们说不是你们的问题，让你们查监控，你们又说有盲区查不到，现在怎么处理呢。工作人员说她处理不了，我说你处理不了，那就找个领导可以处理的来，她说领导不在，反正不是他们店里的问题。就这样回了我两句话，不是他们的问题，领导不在，然后就把车钥匙丢给我，对我不理不问，我从早上在那里到晚上，没吃没喝，没有人出来处理问题，也没人理会。后来我自己找到当时买车时的那个经理，把情况跟他说了，让他处理，那位经理说找他们同事了解情况后给我答复，我说可以，就再等了几个小时，那经理回来跟我说，他们的处理方案是我自己报保险，然后他们送一次保养给我。我为了想尽快把事情处理了，我就跟那位经理说，如果要用采取送保养的方案处理，那你们要送四次保养给我，因为我自己报保险的话，这次第一次报，一年还有十个月，谁都保证不了不保第二次，第三次，还有更多次，这样的明年的保险费就会增加个3仟左右，那你们送我四次保养的成本也就去到2仟左右，要不然就直接帮我修好就可以了，我也不用你们赔偿什么。那位经理说让我先回去，他们要下班了，他明天给我个满意的答复。我相信他，就回来了，隔天一直没有收到他的信息，我就问他，这事到底怎么说？这位经理说还是原来那样，只能送一次保养，我自己报保险，然后还说已经给我台阶下了，有些事不要说得太破，说破了就尴尬了。我不太明白他说这个是什么意思，跟他说那就不要送什么保养了，直接帮我修好就行。就这样，一直都没有回复我了，过了两天，店里工作工员打电话通知我，让我把车子开走，不要停在他们店里，我问工作人员，那我车子你修好了吗？工作人员还是回复说不是他们店里的问题，他们没办法处理，让我赶紧把车子开走，不要停在他们那里。这个就是宝马4S店对客户的服务 ，店大欺人。

投诉网回复：
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