宝马车X1转向助力失效，存在质量缺陷问题

投诉行业	宝马	投诉品牌	宝马
投诉地区	福建省 -- 莆田市	投诉人	卓先生
投诉诉求	免费维修后保证不再出现转向助力失效问题，如果无法保证，那就退车或换车

投诉详情：
    宝马X1转向助力失效，存在质量缺陷问题。我在2013年7月30日购买了2013款宝马X1sDrive18i2.0，至2019年2月15日，我驾驶此辆宝马车行驶在城区道路中，在行驶过程中，突然出现转向助力失效图标，然后方向盘打不动，无法左右移动。两年多前也发生过转向助力失效这种类似情况，宝马4s店说熄火后重启就没事了。但这次的事情差点让我车毁人亡，让我后怕不已，本车基本为代步使用，平时用于上下班和接送小孩。如果此事突发在高速路上，弯道处，或者高速转向时，别人或我自己超车时，后果不堪设想，很有可能车毁人亡。
     现在我内心已经有阴影了，怕不定时再次出现这个问题，万一我没有处理好，就是生命的代价。如果买之前谁告诉我宝马车有这个隐患，不定期、无预警的会方向盘报死，我是万万不可能买的。
     我想问问，这种危及乘客的生命安全的问题，是不是宝马汽车的质量缺陷，是不是该召回查明原因，弄不清楚，我是不敢开这个车的。我要退车。4s店不体会客户受惊的心情，反而跟我说没查出问题，这是偶发性事件，你要修的话要收费，过了3年质保期了。我想说上次出现这种情况，我们充分相信你专业的水准，可是你把消费者的生命当儿戏，这种有质量缺陷的车卖给消费者，事先也无告知消费者宝马X1存在这种质量缺陷问题，这是不是欺诈行为，就算这样，事发以后还振振有词的说车辆检查没问题，宝马X1从来没出现过转向助力失效问题，如果我没有去查历年宝马X1出现的问题，还差点以为是个案，想着修好了就没事。
      没想到宝马X1类似转向助力问题还是比较普遍性的，这种危及到车主生命安全的是都能在你们嘴里说成小问题，那你们还有什么是更大的，是利益吗？我相信质量监督部门不会跟你们这些商家一样的。这次又出现这种情况，是不是代表会时不时出现这种情况，这种质量缺陷不解决怎么会让消费者放心。我同时问了，如果我换了，那么会不会再出现这个问题，回答的是我们质保2年。也就是说我2年后出现这个问题也是有可能，完全是一个不定时炸弹，你们就那么不把质量监督当回事，不把法制当回事，不把生命当回事，还是说你们有办法规避法律的制裁。
      我调查相关事件发现宝马方向机不是个案，我向4s询问是否有此事件，4s店说没有听说，而且业内人士说2013年到2017年的X1方向盘问题比较多2012年底还因为这种情况召回一批，2014年底还因为转向助力问题特别出了一个针对方向机跟水箱的延保文件，如果方向机质量没有缺陷或已经把质量缺陷问题解决好了，还需要这些政策吗，还会天天因为这个问题别人投诉举报吗？请解释。
     （如果我买之前晓得这个事，我发誓我绝对不会买宝马的）诉求:车主不能接受车子方向机无预警突发报死，没有保护措施。如何能保证车主安全。我要求召回车辆并查明原因，妥善维修处理，以保证车主合理使用中的安全问题，不然就退车。有质量缺陷的车，车主是不会接受的。

投诉网回复：
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