商家隐瞒车辆车漆瑕疵的质量问题涉嫌欺诈，拒绝“退一赔三”，并造成消费者额外损失

投诉行业	鸿蒙智行	投诉品牌	问界汽车
投诉地区	江苏省 -- 南京市	投诉人	张先生
投诉诉求	1.依据《消费者权益保护法》第五十五条，认定商家隐瞒车辆瑕疵的行为构成欺诈，责令其7日内履行“退一赔三”，退还1万元定金并赔偿3万元，共计4万元。 2.赔偿因提车延误造成的实际损失： 暑假家庭出游受影响，公共交通额外支出； 每日通勤费用约300元（截至投诉日共18天，合计5400元）； 31万元优惠贷款的3.1万元利息减免即将失效的损失。

投诉详情：
       商家隐瞒车辆质量问题，涉嫌欺诈，拒绝“退一赔三”，并造成消费者额外损失 。
       鸿蒙智行APP 订单编号：2301263****69973
       事实与经过
       1. 购车与约定提车：2025年5月4日，我在华为臻选店·南京德基广场（都比比公司）订购问界M8 2025款六座增程Max，支付小定+大定共1万元。后续由华海智兔新能源科技有限公司（4S店）负责提车流程，工作人员创建服务群沟通事宜。
       2. 验车发现瑕疵：2025年7月19日，4S店通知7月20日可提车。当天服务群告知：“车辆已整备完毕”。我带全款到店后，在工作人员陪同下验车时，发现车辆前保险杠漆面存在三处明显瑕疵，但工作人员此前未主动告知，直至我指出后才承认。因车辆存在质量问题，验车流程中断，无法按时提车。（有服务群聊天记录、车辆瑕疵照片为证）
       3. 协商与订单失效：经协商，商家让我回家考虑诉求，但多日沟通无果。告知该事件对我造成了严重损失和影响（因提车延误造成的实际损失：a.暑假家庭出游受影响，公共交通购票难，价格高，可能导致行程被迫取消；b.每日通勤，我被迫起早赶班车，我爱人被迫共享单车加地铁等，如果按原计划我爱人送我到公司，再开车到我爱人公司，如果是乘坐出租车，预计费用约300元/天（截至投诉日共18天，合计5400元）；c.31万元优惠贷款的3.1万元利息减免即将失效。），我同时致电品牌客服4006050866请求协调存在质量问题的车的问题，未获解决。2025年8月6日，赛力斯汽车销售有限公司通过服务群发送《订单失效告知函》，未提及车辆质量问题，刻意歪曲事实，逃避责任。
       4. 最终商家回应：我妥协提出“退一赔三”（退还1万元定金并赔偿3万元），商家仅同意退还1万元定金，拒绝赔偿。 证据材料 1. 定金支付凭证；订单截图； 2. 服务群聊天记录（含提车通知、瑕疵沟通、订单失效告知函）； 3. 车辆漆面瑕疵照片； 4. 致电400客服拨打记录； 5. 通勤距离，贷款优惠凭证等损失证明。 恳请相关部门介入调查，维护消费者合法权益，依法惩处商家欺诈行为。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！