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东风日产天籁轮胎裂缝，4S店处理不当。

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：马女士

投诉行业
 东风日产
投诉品牌
 天籁
投诉地区
 山东省 -- 济南市
投诉人
 马女士
投诉诉求
 让4S店给我合理说法并换掉有质量问题轮胎
投诉详情：
       2019年6月2日，发现车左前轮胎出现沿轮胎横向裂缝，无异物扎刺痕迹，购车尚不足一年，行驶6100公里，不足30000公里，在质保期内。当日去东营兴达东风日产店处理，得到售后服务人员答复是，须向轮胎厂家——普利司通轮胎生产厂家拍照做鉴定是否为人为因素导致，工作人员拍照后，发给厂家，然后就遣我离开，未对受损轮胎做任何处理，当日下午电话告知我说，经轮胎厂家通过照片鉴定，不能确定是否为人为因素或质量问题导致的轮胎开裂，需要将损坏轮胎寄往厂家做进一步鉴定，4S店遂与我约定一周后前往4S店拆卸轮胎并邮寄，这一周时间内，4S店并没有依据国家三包规定为我提供备用车或为我提供相应的交通补偿，致使损坏轮胎一直处于行驶状态，轮胎裂缝处也因此有橡胶脱落。一周后，6月15日，我按约定去4S店邮寄轮胎，工作人员又将轮胎裂缝拍照传往轮胎厂家，这次告知我不必邮寄轮胎，直接通过照片鉴定为轮胎裂缝为异物割伤所致。我对此等前后不一致的处理方法不服，遂拨打东风日产生产厂家电话，询问其关于轮胎出现问题后4S店应当采取的处理办法，客服人员说，这种情况4S店应当向东风日产厂家汇报，并由其鉴定，不须经过轮胎厂家。我拨打普利司通生产厂家电话询问，其工作人员也说不参与轮胎损坏鉴定。此种各方说法不一致令人恼火。6月18日，我收到4S店发来的轮胎鉴定报告书，没有任何凭据且言辞模糊。所以，我在这里投诉该店车轮胎质量不过关，且服务秩序混乱，服务态度恶劣。

投诉网回复：
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