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一汽大众探歌变速箱故障

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：钟先生

投诉行业
 一汽大众
投诉品牌
 探歌
投诉地区
 广东省 -- 广州市
投诉人
 钟先生
投诉诉求
 一汽大众厂家需正视车辆存在的变速箱故障问题，主动承担产品质量责任，免费维修更换车辆变速箱控制单元、变速箱油及相关必要配件，全额免除所有工时费、配件费等相关费用，不得以车辆过保、人为损坏等理由推诿扯皮，不得收取任何维修相关费用。
投诉详情：
        本人在2021年购买一汽大众探歌，目前行驶里程不到5万公里，今年6月份车辆正常行驶过程中，突然弹出变速箱故障提示，只能以D挡继续行驶直至发动机关闭（附图1），但是马上就消失了。直到10月2日又跳出了这个提示，之后就频繁跳出这个提示。10月4日去4S店检测，门店判定为变速箱故障，需要更换机电单元，告知需自费一万八千元材料费和两千一百元人工费维修。本人通过车质网、车友论坛了解到，大量大众车辆都出现同类型的变速箱故障提示，甚至有些车主刚提新车不久也出现同样的变速箱故障，在车质网查询变速箱投诉排行榜发现（附图2），变速箱投诉排行榜前十的车型中，一汽大众占了4款，前三十的车型中一汽大众占了8款，一汽大众这么多车型出现了这么多变速箱故障问题，明显是变速箱设计存在缺陷。同时本人了解到，大众厂家针对该问题专门出了内部售后技术通告，针对变速箱机电单元缺陷设置10年或20万公里专项延保政策，大量大众车主出现相同故障问题，均已享受厂家免费更换维修服务。而投诉投诉时一汽大众厂家却不承认有这项政策，同时也不承认有车主免费更换变速箱机电单元，以过保为由推诿扯皮，拒绝免费更换。现提出诉求：一汽大众厂家需正视车辆存在的变速箱故障问题，主动承担产品质量责任，免费维修更换车辆变速箱控制单元、变速箱油及相关必要配件，全额免除所有工时费、配件费等相关费用，不得以车辆过保、人为损坏等理由推诿扯皮，不得收取任何维修相关费用。本人也将继续通过各种渠道维护车主权益。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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