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别克自燃厂家和4S店一直不处理

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：段先生

投诉行业
 上汽通用
投诉品牌
 别克英朗
投诉地区
 重庆市 -- 渝北区
投诉人
 段先生
投诉诉求
 赔偿所有损失
投诉详情：
       感谢给大家一个这样的维权平台。本人于2016年3月在重庆二郎中汽沪通别克购买英朗1.5L家用型轿车，共计行驶4.1万公里。2019年11月7日早8点10和往常一样驾驶汽车在上班途中经过重庆市渝北区机场南路段时发生自燃。在闻到胶臭味后20秒内方向盘两侧出风口和脚踏板上方出现明火，随即火势爆发，持续20分钟左右，直至消防赶到才将火扑灭。现车辆整个 驾驶室、控制台、挡风玻璃、及驾驶室车门完全烧焦。事后曾多次联系别克厂家、购车4S店以及现停放4S店但均未得到正面的回复和进一步的处理方案，且4S店态度恶劣以各种理由推诿。我希望通过贵平台来维护我以下权益：
      1、让厂家尽快查出故障原因（本车并未做过任何改装或发生重大事故，自燃的原因非人为导致），并由第三方鉴定机构出具鉴定报告。
      2、如查明为产品质量或缺陷导致，必须回购或者召回该车。
      3、在故障处理期间须为车主提供替代的车辆或提供相应的交通补偿。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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