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车顶漏水，4S店骂人，通用别克推托。

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：马先生

投诉行业
 上汽通用
投诉品牌
 别克
投诉地区
 上海市 -- 宝山区
投诉人
 马先生
投诉诉求
 由于漏水导致的车内配件损坏及安全隐患给予更换和处理
投诉详情：
        2019年7月24号第一次左侧车顶漏水后排左侧脚垫积水严重就近去了4S店维修好了，当时4S服务态度很好。2019年8月低发现第二次右侧车顶漏水非常严重，水从后排右侧车顶阅读灯流下，导致后排真皮座椅严重发霉有意味，右侧脚垫严重积水，车顶篷和侧气囊情况未知。2019年9月4号去购买车辆的上海西上海4S店检测为什么会连续漏水，希望4S店能给个解释，检测之后，维修人员说是天窗排水管堵塞漏水。4S店推托让我去和厂家联系，联系之后，厂家让我等待处理。检修之后，在我准备离开4s店时，维修人员发现自己的手机落在车顶里，再次拆卸，取出手机。在等待厂家回复期间，漏水更加严重。2019年9月16号，等待无果，我再联系厂家要求4s店给出解释，做出处理，没想到等来的是，4s店一名自称胡站长的谩骂。2019年9月24号，和厂家沟通之后，厂家让我再次前往西上海4s店解决问题，4s工作人员再次检修，发现天窗排水管脱落，4s店的直接结论是我自己拔掉的（首先我强调，我没有找过西上海4s店之外，任何人员检修过，本人更不可能去动），在4s店见到胡站长，我问他为什么在9月16号骂人，他的回答是，我生气，我想骂你。当面我拨打厂家电话投诉，胡站长直接说，你投诉也没用，投诉之后，厂家也是通知我，解决投诉。对于厂家的这种行为我很不理解，作为消费者没有任何权益可言吗？最后更严重的是这台车在一年前就已经开始召回（原因是下控制臂存在安全隐患），一年多了，从来没有任何人以任何方式通知我。如果不是这次漏水事件，在我联系厂家时，报了车架号，他们查询之后，才告诉我，我的车存在安全隐患。如果没有这次漏水事件，我真的不知道，这台存在安全隐患的车我还要开多久。

投诉网回复：
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