别克昂科威售后服务问题的投诉

投诉行业	上汽通用	投诉品牌	别克昂科威
投诉地区	四川省 -- 宜宾市	投诉人	裴先生
投诉诉求	希望尽快彻底解决问题

投诉详情：
         上海通用别克昂科威，2016年7月22日下午，我驾一辆2015年11月16日在宜宾东孚汽车销售服有限公司购买一辆别克昂科威车（型号SGM6475DAX2、车辆识别代号LSGXE83L4GDO26970、发动机号152715403、车牌号川QV6629）车到重庆武隆，下午6时左右到达武隆，在武隆县看酒店房间后（约10分钟左右，我未下车、未息火），准备离开时发现该车方向已锁定、发动机故障灯亮起、发动机停止工作、点火开关灯不能关闭，即与宜宾东孚汽车销售服有限公司前台0831-3603386联系并说明情况 ，后宜宾东孚汽车销售服有限公司维修人员（手机号15298151691）及时与我进行了联系。        我再次将问题进行说明，据他们分析可能是发动机电控版故障问题，要求我与上海通用客服电话4008202020进行联系，又将情况再次说明，后021-50554570与我联系，要求我按维修手册上最近的特约维修点联系，经与涪陵特约维修点联系，021-50554570告知我此点现不是他们的特约维修点。公司将安排就近特约售后服务点与我联系，前后有三家由上海通用客服安排的所谓的特约售后服务重庆点与我进行了联系，又将情况说明后回复是你如愿意来我点维修，就自行想办法将车运来，期间宜宾东孚汽车销售服有限公司维修点人员（手机号1518316817*积极帮我进行协调）。
         我要求他们（重庆）将厂名、厂址通过短信形式发给我，均不愿意发，说你愿意来就来（手机号1899634923*、1858063610*、1582608028*、1389660475*），一直未将他们厂名、厂址发给我。上海通用客服安排的所谓的特约售后服务点这种工作态度让我们一行人感到十分震惊，几次三番的折腾后，这样的特约售后服务点，如何让人放心！在被逼无奈的情况下，我只能决定将车运回宜宾4S店进行维修，随后我将此想法电话告知021-50554570。共产生运费3500元。现021-50554570通知我公司不承担任何时候费用。
      上海通用公司作为世界汽车工业品名牌企业，如此的售后“服务”，让人心寒，这样的产品谁还敢放心使用？一旦在异地发生故障就只能自行解决，给客户心理及经济上都带来极大伤害。今后谁还有谁敢购买上海通用公司的车辆？
       希望解决：1、要求上海通用汽车股份有限公司对因该车质量问题导致的施救费（拖车费、交通费等）给予解决。
                            2、要求上海通用公司及时改进其售后服务质量，加强对其特约维修厂的管理，真正做到其服务宗旨“客户至上”。
   

投诉网回复：
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