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新科鲁兹雾灯内罩开裂，4S店不予索赔，雾灯外观完好无损

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：洪先生

投诉行业
 上汽通用
投诉品牌
 新科鲁兹
投诉地区
 江西省 -- 景德镇市
投诉人
 洪先生
投诉诉求
 更换右前雾灯总成，售后李绍海经理书面道歉
投诉详情：
  新科鲁兹雾灯内罩开裂，4S店不予索赔，雾灯外观完好无损
  我需要帮助，本人于2015年11月26号在景德镇广汇运通雪佛兰4S店购买了一辆小车，新车刚买不久便出了一次小事故，立刻联系了保险公司去4S店定损，后被4S店告之右前大灯灯罩有轻微擦伤，大灯支架有裂痕，保险杠轻微变形，其他位置并无损害，并且告之师傅快下班了，无法给我处理，故当时只有在4S店购买了大灯支架，通过朋友去其他4S店进行处理。
  直至今年7月4日发现右前雾灯进水，进店后，4S店师傅通过机器架起车辆，看了一眼便认为是人为撞击造成的，不予索赔。
  4S店一口咬定因为我的车前保险杠有做过喷漆，也有可能不是原厂件，认定是人为撞击原因，不予索赔。我提出异议，要求合理解释一下是什么样的撞击只能撞击到雾灯内罩，而外观完好无损，还有是不是原厂件通过厂家系统一查便知（原厂件每个配件都有原厂编号），理论期间售后服务李绍海经理还差点动手殴打我，被车间师傅所拦，从中午大概十一点，一直等到下午快四点，期间无数争吵，4S店依旧坚持认为是人为撞击造成的，但给不出合理解释，说星期三给予答复， 可都到现在4S店还是没有给我回复，电话也打不通，作为一个消费者只希望能得到一个合理拒绝索赔的解释，而不是胡乱一句的说辞来忽悠消费者，现在维权无门，请求帮助...

投诉网回复：
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