别克不兑现总成延期保修2年承诺，别克经销商用散装机油

投诉行业	上汽通用	投诉品牌	别克英朗
投诉地区	四川省 -- 成都市	投诉人	潘先生
投诉诉求	一.强烈要求上海通用别克官方网站上显著位置，公布车辆保修范围明细及其责任期并及时更新。 二.上海通用服务热线无法打通，形同虚设。 三.上海通用别克厂商勾结，侵犯车主的合法权益。 四.四川港宏汽车销售有限责任公司机场路别克4s店，制假售假（散装机油冒充原厂桶装机油）、坑骗车主更换零部件。 五.强烈要求4s店退还因店内技术人员恶意更换火花塞收取车主的费用。

投诉详情：
     上海通用别克不兑现总成延期保修2年承诺，别克经销商用散装机油。
     亲身经历：（车辆一直在成都别克4s店保养）
     1.2015年11月25日开始到2016年1月26日期间车辆行驶途中发生间歇耸动（期间发生过10多次）。
     2.2016年1月26日下午2:30到成都港宏别克（机场路店）保养、检查。派工单上注明用通用公司原厂桶装机油，我到车间发现技工正欲用散装机油倒入发动机，在我要求下才更换为正品机油。
     3.换完机油后我与一位检测技师同车试车，在车上被告知耸动问题是’缺缸缺火’，需更换火花塞。回到4s店该技师指导另一位技工拆下火花塞，并交代了几句（声音很小我没听见内容）。技工转身对我说：“四个火花塞需要更换，费用5百多。”我对比了一下4个火花塞几乎一样没有发现多大差别，问道：“看起来4个火花塞没有差异吧？”技师插话道：“肉眼是无法辨别的，只有在电脑上或凭试车经验才能判断。”我觉得他是专业人士，就同意更换。
     4.等了一会儿技工回来，带来一些配件并并指着拆下的部件上黑色的4个圆形橡胶棒说:“这个4个还需更换，另加收1百多元。“，我拿起看了包装上明明写着”点火线圈’的字样。心里虽然有些嘀咕，但毕竟人家是专业人士，就听他们的吧，同意更换。
     5.在等待更换的时候我心想：“一个故障需要同时更换两个部件吗？”于是我咨询了朋友，他说：“别克车的点火线圈出厂是有质量缺陷的，官方公布了总成延期保修2年，你的车属于免费更换的范围并且火花塞6万公里才需更换，如果四个火花塞都坏了车动都动不了。正确地处理流程是：更换点火线圈--试车--故障没有排除---换点火线圈。”
    6.我怕是我朋友搞错了，于是拨打上海通用公司别克服务电话8008202020和40082020201个半小时内持续拨打十五次以上，接通后一直都是提示音；“请耐心等待或其他时间再拨打。”没法打通电话，我就通过网上在线服务提问窗口，咨询我车的点火线圈确实属于延迟保修范围。当咨询到处理该故障的流程是否正确、是否需要火花塞？他让我留下电话，稍后会回电话。
    7.等到下午5：25上海通用还没来电话我，去找到当初的4s接待人员提出点火线圈属于保修范围，他告知可以免费更换护套（同样回避“电火线圈”这一术语）。火花塞需要自费，他说：“5:30下班，如有问题去找值班的接待人员。”我说：“不耽误你下班，我今天把费用结清，对你们的服务不满意，我会投诉到上海通用公司。”
    8.下午7:30在我的催促下才从车间取出车，支付更换4个火花塞的费用时。上海通用的电话来了，我电话中告知上述经历，提出投诉意见.他说明天会责成4s店给我电话了解情况、协商解决。
    9.第二天9:00在电梯内没接到上海通用:021-50554570的电话，9：01分我出电梯马上回拨。接线小姐要我留下我的电话号码说：“稍后再回复给我”。之后就没有接到上海通用或4s店的电话。
车主对上海通用及其经销商的卑劣服务行为提出投诉意见：
      一.强烈要求上海通用别克官方网站上显著位置，公布车辆保修范围明细及其责任期并及时更新。
      二.上海通用服务热线无法打通，形同虚设。
     三.上海通用别克厂商勾结，侵犯车主的合法权益。
     四.四川港宏汽车销售有限责任公司机场路别克4s店，制假售假（散装机油冒充原厂桶装机油）、坑骗车主更换零部件。
     五.强烈要求4s店退还因店内技术人员恶意更换火花塞收取车主的费用。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！