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别克凯越安全气囊盖板仪表台出现变形上翘

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：郑先生

投诉行业
 上汽通用
投诉品牌
 别克凯越
投诉地区
 陕西省 -- 西安市
投诉人
 郑先生
投诉诉求
 免费更换新的仪表盘，并承担相应的赔偿责任。
投诉详情：
        本人于2010年4月在西安华兴新世纪汽车服务贸易有限公司（西安市经济技术开发区凤城四路C5区）购买上海通用生产的别克凯越轿车一辆，车牌号为：陕AWD212，已行驶5.8万公里。2013年发现驾驶座前面的安全气囊盖板（仪表台）出现变形、上翘。最近发现该安全气囊盖板变形、上翘更加严重，几乎要脱落下来，安全隐患严重。在2013年找4S店人家说要换，但是说已经过了2年质保要我出4000元的费用。由于我是第一次买车不懂。就没换，一直开着存在隐患的车。但是2014年底副驾驶前面的仪表盘出现脱胶上翘。
        特别说明：本人是在正常操作使用车辆，车辆无碰撞，更无人为破坏的情况下，出现了如此严重的安全隐患问题。
        在今年6月我在网上收索凯越车的质量，发现这个现象是普遍现象（尤其是2010年的车）随后我联系了上海通用（联系电话400-820-2020），得到的答复：“免费粘贴”，并说跟4S店沟通一下。最后给的结果是给免费粘贴。我去4S店人家说我驾驶室前边开裂严重，现无法粘贴，先粘贴副驾驶室前边的，看看粘贴效果，在看驾驶室的如何处理。但是副驾驶前边的在粘贴不到一个月在次开裂。随后我就给4S店联系，4S店说他们只负责给粘贴不给换。让我给厂家联系。于是今天我联系上海通用。得到的答复是他们给我购车的4S店联系，让4S和材料供应商联系开材料费多钱。在和我沟通费用问题。我说明显是质量问题，为何还要收费。人家说没有免费给换的。
       然后我就搞不懂了，明明是汽车的质量问题，但是为什么还要让用户交不应该交的钱，并且现在最关键的是不仅无法保证乘员安全，安全装置起不到应有的保护作用，而且还存在着气囊随时无故爆出的可能，存在车毁人亡的高危风险。

投诉网回复：
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