中国汽车质量投诉网-由中国防伪行业协会主管主办国家级中央在京科技期刊《中国品牌与防伪》杂志的官方网站。汽车违法行为执法指引智库平台及执法案源摸排平台。全国产品质量网络投诉联盟智库平台，消费品执法打假协作联盟专家智库建设平台，重点产品、重点行业、重点区域产品质量问题摸排平台。

事故车欺诈消费者

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：孙先生

投诉行业
 上汽通用
投诉品牌
 雪佛兰
投诉地区
 江苏省 -- 扬州市
投诉人
 孙先生
投诉诉求
 不相信江都店，希望得到合理的足够的赔偿在其他店进行后续维修
投诉详情：
       2015.5.2高速追尾，被前后夹击，因在江都界内，所以拖至扬州润彦汽车销售服务有限公司。拆检、定损、维修、结账，在车主有提及要清单的情况下，该4S店未有一张清单给车主，也未有任何要车主签字的单子，提车后也没有任何回访。 5月20号提车当天，发现遥控钥匙被机修工摔坏，遥控失灵，承诺赔付一套新遥控钥匙，就因为修遥控钥匙，前后跑江都润彦店、扬州店五次至6月18日才修好，期间发现了事故车维修后一系列问题。修遥控期间，扬州店通知可提车，提及正在充冷媒，我很奇怪修遥控为何要充冷媒，问服务顾问，告知我遥控是因为新换的机盖门锁块坏了，等到厂提车时询问机修工，告诉我什么也没换，只是重新布了一下线束。之后不管问什么，扬州店都说不知道。PS：扬州店和江都润彦店是一个老板！在我提出疑问后应该相互通过气，所以问不出任何信息。因为得不到答复，6月18日我便坚持找江都店要事故修理清单，拿到清单后，发现很多问题，跟该4S店多次交涉，未得到解决。
       1、遥控钥匙为该店员工摔坏，赔付钥匙的钱算在我保险中；
       2、发现清单中有机油机滤，该店服务经理说承诺送保养的，但期间无任何人提过送保养，本人提车后于5月30日自费换了机油机滤加点火线圈。如有人告知，我怎么会自费！就算确有其事是送我保养，为何又出在我保险中，让我自己买单！
       3、点火线圈问题，该店事故专员告诉我事故没有碰到发动机，所以发动机完全没问题。所以20号提车后30号发动机抖得厉害车子开不了，拖至仪征当地修理店，发现点火线圈坏了，所以自费换的点火线圈。等拿到清单后，发现清单上有点火线圈！我询问江都店事故专员到底有没有换点火线圈，他说没换，我说清单上有，他又改口说换过了！在详细询问他便态度恶劣大呼小叫反正该换的他都换了，然后跑了晾着车主不管。等保险公司人员到场后，他又说点火线圈没换，只是其他车子走索赔出在我家车子上了！在想详细询问为何索赔出在我的车上，又态度恶劣大呼小叫跑掉了……等我打电话厂家投诉后，江都店服务经理又发消息跟我说点火线圈确实换过了！
       4、因出现问题，对该店不信任原因，我请其他4S店师傅帮我查了一遍车，发现更多问题！首先机盖打开，空调高低压管扭曲变形且应该是旧管没有更换过，江都店事故专员查看情况后开始也说旧的都瘪了我们没换过，但发现清单中有该项目，又改口说他该换的都换过了，至于为何扭曲变形，是车主自己弄坏的……该店服务经理说当时排查线路时空调管碍事，所以拆了，之前曾否认自己动过空调管。其次，冷凝器、风扇是旧的，他坚持该换的他都换了，他家师傅并对我带去的师傅说：你懂不懂，这是新的看不出来啊！后保险公司人员到场，他又改口说这两样确实没换，是当时订货到货太晚了机修工忘记换了！该机修工为摔坏钥匙人员，查车时不在场，其他员工说他当天休息，事故专员当着保险公司人员面又说该员工他已经辞退了！
       5、前纵梁问题，前纵梁撞击后变形，我自己的钣金师傅察看后说纵梁肯定是没换，可能是整形焊接，或只是换了纵梁头，并且，焊点未做防锈处理、未喷漆。另杠梁、后备箱的后围、侧围内侧各钣金件焊点都未做防锈、喷漆处理！询问该事故员，他说肯定要喷漆处理啊，但看过我的车子并未喷漆后，我要江都店车间、车场随便挑两辆车验证，他说不是各个店都必须要喷漆的，你旧车跟新车没法比！后又说是喷漆师傅忘记了……在我进行厂家投诉后，该店对于车子未做防锈处理未喷漆只字不提。
       6、前保险杠未能整平整，推脱是我车子问题，他整不回去。我只能怀疑前保险杠是不是原厂件，或者翻新件，因我只见过非原厂件整不回去，对他的说法很是怀疑。且牌照底下挡住视线的地方格栅脱落，车子上了举升机才发现的，在前保、牌照一点刮擦痕迹没有的情况下，江都店推脱是车主自己弄坏的。
       7、维修期间，事故员说跟我换了前挡风玻璃，提车后发现，仅为福耀玻璃最低价格款，且无他本品牌原厂件的GM标。
       8、扬州店修遥控钥匙排查线路时说我车子助力泵漏油并好心帮我弄了一下，提车后发现助力泵油管垫片外露，以后肯定会渗油，但现在他们又不承认自己动过我的助力泵……
       9、20号提车，后侧围切割焊接处，喷漆未打磨，效果如磨砂……江都店解释说当时油漆未干，油漆师傅就忘记了！倒车雷达线束没有固定，插头外露拖出来，反映后也只是拿根扎带固定了下。
       拿到保险公司车辆损失情况确认书零部件更换项目清单后，和江都润彦店给出的维修费用结算清单对比，发现很多东西对不上，应该给我换的东西没有换，应该做的处理没有做，我怀疑该4S店有欺诈消费者行为，有利用我事故车骗保行为。明显的大件物品都敢欺瞒，以一当百，我暂时不知道的或者确认不了的几十件小零件细碎物品他给我换了几件，有多少是其他车子出在我事故车上的，我对我车子的安全性产生极大怀疑！该店对以上所有问题的解释都前言不搭后语，对所犯错误只字不提，只顾推卸责任，厂家投诉后也并没有人积极应对处理此事，售后服务态度恶劣，狡辩、欺瞒、敷衍、拖延……没有处理纠纷的诚意，没有诚信度！
 
 

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

相关投诉

热门投诉