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投诉小鹏汽车厂商用终身免费充电权益虚假宣传欺骗消费者

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：方女士

投诉行业
 其它汽车投诉
投诉品牌
 小鹏汽车
投诉地区
 重庆市 -- 渝北区
投诉人
 方女士
投诉诉求
 早期车主本就高于目前市场价购买相关车型，获得的相关权益还不能被保护和完全使用，深感被汽车厂商套路营销，请小鹏汽车厂商给予纸质正面答复，并明确首任车主终身免费充电权益和其他终身权益不会因汽车置换或报废而收回（可接受随汽车转卖或过户收回相关终身权益）。
投诉详情：
        投诉小鹏汽车品牌厂家，有关首任车主终身免费充电权益问题。
        本人2023年7月购买小鹏g9新能源汽车，做为早期车主小鹏汽车厂商承诺给对应的车主终身免费充电权益（每年1500度）及终身质保，本人近期关注该品牌新出车型，打算置换一台小鹏更高端的新GX车型，被销售人员告知原车型一旦置换或车辆被报废，则充电权益将被厂商强制收回不再有终身免费充电权益。可我的小鹏车主身份并未改变，而且是置换该品牌新车型，但小鹏给出的回复这完全与当初所说的不然一致，按照小鹏现在的回复我们早期的首任车主根本无法享受到终身免费充电的权益，一辆车就算不出意外一直正常使用也总是有报废一天，而且也不可能用到几十年，那么小鹏现在说置换或报废就不再有终身免费充电权益就是属于虚假宣传套路营销，欺骗消费者权益，与所宣传的终身免费充电完全不符。明知道给不了车主终身免费充电权益就不要承诺，如果这么大一个企业对车主权益可以随意收回或剥夺，那么汽车厂商所承诺的三电质保、整车质保、终身质保是否也同样是表面承诺，形容虚设，车主权益如何保证，消费者权益如何保障。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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