中国汽车质量投诉网-由中国防伪行业协会主管主办国家级中央在京科技期刊《中国品牌与防伪》杂志的官方网站。汽车违法行为执法指引智库平台及执法案源摸排平台。全国产品质量网络投诉联盟智库平台，消费品执法打假协作联盟专家智库建设平台，重点产品、重点行业、重点区域产品质量问题摸排平台。

雷克萨斯es300h车载导航4年多无法使用，4S店久修无果

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：祝先生

投诉行业
 其它汽车投诉
投诉品牌
 雷克萨斯
投诉地区
 广东省 -- 深圳市
投诉人
 祝先生
投诉诉求
 一、责令被投诉举报人及时维修涉案车辆车载导航达到销售时承诺的正常使用状态； 二、责令被投诉举报人赔偿投诉举报人涉案车辆车载导航自2020年10月至今无法使用的费用【计算方法：涉案车辆车载导航价值÷使用年限（暂定8年）×涉案车辆车载导航无法使用时间（自2020年10月至今）】；
投诉详情：
       本人于2020年10月2日在深圳深业雷克萨斯汽车销售服务有限公司（下称深业公司）签署《汽车销售合同》，约定购买车辆（雷克萨斯汽车es300h）净车价为404169元，本人已按时付清车款。本人购买车辆时，深业公司销售顾问以车辆设计嵌入式大导航屏作为亮点之一进行介绍，并明确向我作出其中之一承诺，车辆原车车载导航投屏只能使用厂家指定的百度carLife+软件，并帮我在手机上下载APP百度carLife+。但我购车后至今未能正常使用车载导航，期间陆续多次向深业公司反馈车辆导航无法投屏事宜，深业公司检修后均告知，“建议观察使用、可能是手机软件不兼容导致客户自行观察使用，上次有师傅说要升级一下系统……”为此，我分别更换使用苹果手机、小米手机、华为手机及十多条数据线，仍无法正常使用车载导航，深业公司便承认原车车载导航机及USB接口存在质量问题。并通知我于2024年12月10日前往4S店更换导航机及USB接口，更换后，车载导航仍无法投屏。且购车时，深业公司未出示关于车辆导航机及USB接口的检测合格证等资料，特别是2024年12月10日已更换的导航机及USB接口无包装，也无任何标识，可能系三无产品（以相关部门调查结果为准）。后深业公司便以各种借口拖延至今未有效解决涉案车辆质量问题。
       综上，为维护消费者自身合法权益，依据《产品质量法》《民法典》《消费者权益保护法》等之相关规定依法提出如上请求，恳予批准为谢。
       注：上列内容均有证据佐证，随时可提交。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

相关投诉

  • 2017款广汽传祺gs8设计缺陷达到一定公里数必冲缸垫

    2017款广汽传祺gs8设计缺陷达到一定公里数必冲缸垫

    2017款GS8存在设计缺陷，车辆行驶6至10万公里容易出现呲缸垫故障，厂家此前出台过免费更换缸垫政策，该问题本身属于原厂设计缺陷。网上大量同款车型车主均出现同类故障。现在厂家以车辆年限超出质保期为由...

  • 广汽埃安V Plus电车压缩机损坏，厂家不给免费更换.

    广汽埃安V Plus电车压缩机损坏，厂家不给免费更换.

    车辆质保政策4年或15万公里，我的车辆实际行驶里程不到3.24万公里，刚超出质保期不到1个月，空调压缩机就出现故障完全不制冷。该部件属于车辆核心空调总成，行驶里程极低，家用工况不存在高负荷使用情况...

  • 一汽奔腾后桥渗油

    一汽奔腾后桥渗油

    2026年8月4日后桥渗油 质量有很大问题...

  • 雷克萨斯轮胎开裂严重，同期车辆多数存在相关问题。

    雷克萨斯轮胎开裂严重，同期车辆多数存在相关问题。

    2026年7月1日偶然发现轮胎开裂严重，联系4S店让过去检测，7月10日反馈属于正常现象无法处理，本人对反馈说法不认可，自购车之日起一直正常使用，4-5个月就保养一次，如此短时间及公里数所有轮胎全部开裂...

  • 极狐贝塔T1汽车未安装后防撞梁

    极狐贝塔T1汽车未安装后防撞梁

    第一批极狐T1新能源汽车未安装后防撞梁，存在一定的安全隐患。2026款T1有安装后防撞梁。目前，有些地方已经开始免费安装后防撞梁，有些地方没有安装，要求统一免费安装后防撞梁。...

热门投诉