退还多交5000元，保险返点2000元，归还车钥匙

投诉行业	其它汽车投诉	投诉品牌	雷克萨斯
投诉地区	湖南省 -- 郴州市	投诉人	唐先生
投诉诉求	请尽快解决问题

投诉详情：
被投诉人：深圳市月亮二手车有限公司（火星二手车）  
地址：深圳市龙岗区龙飞大道98号东都国际汽车展览展厅A区  
法定代表人：曾**
 
投诉请求  
1. 请求责令被投诉人退还强制多收取的5000元车款；  
2. 请求责令被投诉人退还保险公司返点2000元；  
3. 请求责令被投诉人立即归还车辆另一把钥匙；  
4. 请求依法查处被投诉人欺诈、强制交易等违法行为；  
5. 请求明确车辆登记证书去向及贷款结清后的归还程序。  
 
事实与理由
 一、交易背景
2025年6月，投诉人通过抖音直播平台了解到深圳市月亮二手车有限公司（以下简称“车行”）（火星二手车）销售的雷克萨斯RX450h二手车。经与客服微信沟通后，投诉人按车行要求先后支付500元意向金及5000元定金。车行承诺若车辆按揭不通过或投诉人对车况不满意，定金可全额退还。  
 
二、验车发现问题及初次调解
2025年6月27日，投诉人赴车行现场验车时，发现车辆存在重大事故痕迹及质量问题（具体问题：2022年4季度保险理赔119000元）当即提出退还定金要求，但车行拒绝。经深圳市龙岗区荷坳派出所及园山街道人民调解委员会调解，双方达成协议：  
1. 以253000元价格购买该车，已付5000元定金转为购车款；  
2. 按照投诉人提出的问题车行负责维修车辆问题后交付。  

三、车行后续违约及违法行为
1. 恶意拖延交车
    平安银行已于2025年6月28日发放贷款235000元，投诉人亦于7月1日付清全部购车款253000元（含定金）。但车行以“车辆需维修”为由拒不交车，拖延至2025年7月1日。
2. 强制消费及敲诈 
    强制购买保险：车行为获取保险公司返点，要求投诉人必须购买其指定的保险，否则需额外支付2000元。投诉人被迫接受该不合理条件。  
    勒索额外车款：车行在交车前突然要求投诉人多支付5000元，否则拒绝交付车辆。因投诉人母亲住院急需用车返乡，被迫支付该笔款项。  
3. 扣留车辆钥匙及登记证书问题
    车行至今未归还车辆备用钥匙，导致投诉人使用不便；  
    车辆登记证书未明确交付，且车行未说明贷款结清后的归还流程，存在后续权益隐患。  

四、法律依据 
1. 《消费者权益保护法》 
     第九条：消费者享有自主选择商品或服务的权利；  
     第十条：消费者有权拒绝强制交易；  
     第五十五条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应承担三倍赔偿。  
2. 《二手车流通管理办法》
     第十四条：二手车卖方应当向买方提供车辆真实信息，不得隐瞒事故、维修记录。  
3. 《民法典》
     第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务，应承担继续履行、赔偿损失等责任。  

证据清单（可附后）  
1. 微信聊天记录（含定金支付承诺、保险强制要求等）；  
2. 转账凭证（定金、购车款、额外5000元支付记录）；  
3. 调解协议书复印件；  
4. 银行放款证明；  
5. 车辆问题照片/检测报告；  
6. 保险购买合同及返点证据（如有）。  

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！