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北汽绅宝开半年的新车身异响严重

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：夏先生

投诉行业
 其它汽车投诉
投诉品牌
 北汽绅宝
投诉地区
 贵州省 -- 毕节地区
投诉人
 夏先生
投诉诉求
 要么退换车，要么解决异响并补偿我。
投诉详情：
     北汽绅宝开2018款1.5T手动精英版半年的新车身异响严重，2019年9月份购买的新车，那时候我对车辆挺满意。但大约五千公里左右开始有轻微的异响，但没太在意也就没怎么反馈。2020年3月份，大约行驶快满一万公里时，车身异响开始严重，特别是颠簸路面或者斜坡上，只要车身不平就会很严重！到售后部检查维修，但最终只是调了一下车门锁，异响没有解决。之后，我打了他们的售后总部电话400-810-8100，也多次在北京汽车微服务上反馈，请求解决。
     但客服告知，这是路面不平，车身轴距长，车门重而发出的声音，是正常现象。我不服这样的解释，他们又告诉我可以到附近的其他店端（六盘水公司）去检测，于是我有跑到六盘水去检测。六盘水的师傅第一次陪我试车后告诉我这个他们也解决不了，说再找一个相对充足的时间详细检查。于是2020年5月1日，我第二次到六盘水，希望得到帮助。这次他们告知我，应该是车身钢度不够或者焊接点脱落，是质量问题。他们也没办法解决。
    我翻来《质量保证书》的条款，给他们看，既然是质量问题，就请他们帮我确认再反馈，让厂家来处理。结果他们找了两条理由来拒绝我：一是他们公司和毕节4S店是同行关系，不方便帮我确认；二是工商法明确了责任，即哪里销售哪里负责！我一怒之下，打了厂家电话进行投诉。终于毕节神骏汽车余总联系我，让我在5月6号打电话给他，看看怎么解决并要求我录制视频。
     我如期打电话，售后部师傅熊某向厂家技术部门打了报告，在厂家技术部门专家的指导和建议下，我又把车开至毕节神骏。又是在车门胶条上涂抹凡士林又是拆除胶条等等，始终没能解决问题，最后厂家技术部门竟然说这是正常的声音！但我认为这个声音是我无法接受的，是非常严重的。这个好比病人去医院看病，明明很痛却被告知很健康一样！很荒唐！

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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