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一嗨租车扣除消费者违章预授权不予退还

2019-01-29 00:46来源：中国汽车品牌质量投诉网投诉人：周先生

投诉行业
 其它汽车投诉
投诉品牌
 一嗨租车-长安福特福克斯
投诉地区
 四川省 -- 成都市
投诉人
 周先生
投诉诉求
 本人承担800元
投诉详情：
    本人于2018年12月10日通过一嗨租车APP平台租赁一辆福克斯轿车，门店为成都市温江店。由于本人驾驶过程中疏忽不小心在十字路口有一个6分的违章，罚款为200元。平台在12月12日时通过手机短信的方式告知我违章信息，本人于12日下午去还车，询问温江店的工作人员怎么处理此违章，工作人员告诉我通过邮局就可以，但未告诉我携带什么资料。本人于次日在家附近的邮局去处理时，邮局工作人员告诉我需要6分的违章不能代办，让我去交警大队处理。随后我在APP平台上查到一嗨租车违章处理流程中写到：可携带租赁合同及行驶证复印件就可以。本人于18日打电话至门店，门店一天时间内没人接听。
     本人于19日（违章通知第7天）携带租赁合同及行驶证复印件至交警大队处理时，交警大队工作人员告知我需要行驶证原件，然后我打电话（座机）至温江店，由于本人19日当天需到外地出差，所以询问门店是否能够将行驶证准备好，但门店工作人员（女性）告诉我，让我可以先去出差，待满10天后平台会扣除我一部分违章预售金（2300元），等我出差回来将违章处理后平台会将预售金返给我。本人于2019年1月8日出差回来时，立即向门店预约行驶证原件，至14日才将原件预约到。14日前往交警大队处理时，此车辆上本人造成的违章已被一嗨租车公司私自处理且未告诉我。
      本人致电平台客服时，客服说进行申报后告诉我结果，这样的申报前后进行了10多天，最终的结果是本人需承担1400元违约金，说是他们公司的规定。本人觉得这是强制性扣除客户的资金，按照他们的规定过错应该在温江店的工作人员，他没有将公司所谓的规定告知我，门店工作人员业务能力有待提高。而且扣除1400元根本不合适，及时他们私自处理违章也应该先告诉我。此解决方案本人不认可，客服还让我强制性认可。

投诉网回复：
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