北京现代名图汽车闹心、株洲蓝现售后无德

投诉行业	其它汽车投诉	投诉品牌	现代名图
投诉地区	湖南省 -- 株洲市	投诉人	唐先生
投诉诉求	在2017年8月底前修好，否则换车

投诉详情：
        本人的现代名图车是2014年10月31日在株洲蓝现4S店提的车，就新车提回 来几个月还行，没有什么问题。后来就大小问题不断出现：如：点烟器按下去后不回弹，一直加热差点起火； 天窗异响，4S店说这款车天窗异响属于正常； 后来 出现空挡怠速运行状态下、突然加油没有反应，没有办法只有熄火之后重新启动，到4S店也没有查出什么原因，就是清洗一下节气门。
      真正噩梦大概是2016年7、8月份（也就是车龄不到两年）的时候：那时发动机就开始发抖，（是车跑了一段距离发动机热了之后，怠速空挡发抖），最开 始发抖还是一阵一阵的偶尔性。从那时就开启了我艰辛的修车之旅，整个过程无法用言语描述，前前后后大概去了20多次，问题始终没有解决，到最后4S店还推卸 责任：
      一、2016年国庆节之前跑到4S店维修车间，售后客服经理李桂松安排人给我排查原因，怀疑是供油系统有问题，就把节 气门、喷油嘴清洗了，开了几天还是不行。
      二、2016年10月1日开到4S店，工作人员帮我查看了火花塞、说火花塞没有问题，就 怀疑是高压线圈的问题，因为4S店高压线圈没有货，要从工厂发货过来换，所以工作人员要我过段时间再过去。
      三、2016年10 月18日、车子开了半个多月后抖得越来越厉害，我以为线圈他们发回来了，跑过去结果还没有发回来。他们又开始怀疑供油系统，就开始清洗油箱里面的汽油格（ 我记得：当时重新安装时还多了一个配件，弄了好久不知道是装在哪里的，师傅说这个东西可以不要的，我也没有在意），洗完之后还是发抖，他们有怀疑油箱里 面的油不干净，建议我吊个油瓶（清洗油路）不用油箱里面的油试一下，吊了油瓶还是一样发抖，结果还给我产生了几百元费用（具体多少不记得了）。随后又给 我把火花塞换了，要我先开几天看看什么情况。
      四、开了几天后发现发抖的问题还是没有改善，后来客服经理答应向厂家索赔 一套高压线圈给我，作为给我的补偿我吊油瓶所产生的费用，结果一等就等了大半年、线圈一直没有帮我发过来。
      五、后来和 4S店联系过好多次，他们都叫我有时间把车开到他们店里，慢慢研究一下，我因为要车用，有时候他们4s店的工作人员也是今天这个没有上班，明天那个没有时间 ，就一直没有送过去。
      六、2017年3月20日—31日要出差，我把车交给4S店让他们修，直到3月26日我打电话给他们工作人 员问车修好没有，工作人员却告诉我：钥匙被修车师傅锁在车里，车门打不开了……的无语，没有办法，只能要他们到我家去取另外一片钥匙。
       七、3月31日出差回来后才去提车，开了两天后发现发抖的问题还是没有解决（注：天窗异响的问题倒是解决了，此处给个  赞）！
       八、自从把车停在4S店修了10多天后发现，车发抖的问题不但没有解决，而且越来越严重：由之前还是间 歇性的发抖，修了10多天之后变成是有规律不停的抖，而且车子开起来提速慢、油耗越来越高（200元油跑不了300km路，300元油跑不了420km路，只要不走高速， 油耗就要十多个）。
       九、2017年5月28日和客服经理打电话联系，说到车子的问题，他要我6月份过去，说是6月份会有厂 家的技术指导会过来，到时帮我检查。
       十、2017年6月17日，我把车开到4S店，客服经理安排了一名新来的许师傅（说是 他们那里的技术总监）帮我修，结果又是帮我换一套火花塞，结果不行。他也怀疑是高压线圈的问题，因为线圈没有货（直到现在去年10月份答应我的高压线圈还 没有发过来）。当时还有一台其他车主的名图车就停在旁边，他们就把那台车的高压线圈拆下来，装在我的车上，跑了一下，当时感觉发抖好像不明显了（其实都 忽略了我的车发抖是热车发抖，因为修车停了那么久之后，再出去开一小段路温度没有升起来是不明显的，油耗当时根本就没有去关注了），当时师傅就确定还是 高压线圈的问题。因为这套线圈是别人车上的，就要工厂重新发一套高压线圈回来给我，要我等几天再过去装！
       十一、6 月21日，接到电话说高压线圈到货了，跑过去之后安排另一个师傅帮我把线圈装上，还是发抖，又换火花塞，还是发抖（换火花塞是还闹出笑话、将不同型号的火 花塞拼命的拧，拧半天都没有进去，还是我发现新旧两个火花塞长短大小都不同，再次无语）。因为许师傅没有上班，而且他们员工马上要下班了，所以他们建议 我第二天再开过去检查。
        十二、没有办法、第二天（6月22日）我又向公司请假去修车，许师傅查来查去后、帮我换了 一个电瓶（注：当时他没有告诉我这是一个4年的旧电瓶、而且储电量完全不够，而我的电瓶也是一个半年左右的新电瓶），说有可能与电瓶供电量有关系，换了 电瓶后发抖的现象好像是好一点（再次忽略了是热车才发抖），但是还是感觉车没劲，许师傅要我再试开几天看看。
       十 三、2017年7月8日我开车去广州出差，在服务区休息的时候发现车又抖得厉害，而且油耗很高，市区大概在15L/100km左右。打电话给许师傅，他说向厂家的技术 指导请教了，有可能是与发电机的发电量有关系，他先从工厂发一个发电机回来，要我到时再过去换一下。
        十四、2017 年7月底，出差回来后把车开到4S店，师傅又帮把发电机换了，换了发电机后发抖是没有之前明显了，但还是提速无力、油耗没有降下来。
       十五、2017年8月5日，我给客服经理打电话，说到车子的问题，因为刚好是周末，他答应：8月7日（星期一）早上自己过来把车开过去修。 又修了3天之后、8月9日（星期三）下午6点半左右客服经理和维修师傅送车到我楼下，我以为这次搞好了，结果我满怀信心地跑下去，客服经理都不开口，要我问 许师傅的情况。许师傅说没有修好。当时我都蒙了，心想没有修好你们把车送过来做什么？最让人生气的是：我们把车停在路边谈论这个问题怎么解决时，还不到 10分钟，车就打不发了，这个电瓶和发电机可都上个月才换的哦，都不到一个月……所以我拒绝收车，他们马上叫来救援车辆，把车借电打发后开走 了，也没有给我任何承诺。问他们怎么办都说不知道，要我确实不行就打厂家400的投诉电话（之前和卖车的销售人员沟通，也是要我打400投诉电话）或是打他们 领导的电话，随后客服经理告诉我他们售后总监--贺平的电话号码，下午6点45分我拨通了电话和他大致说了一下我的车的情况！
        十六、8月10日上午10点多售后总监—贺平的电话一直没人接，11；50接到贺平的电话，他直接告诉我的车没有问题，两年多的车油耗高一点 、提速慢一点是正常的（有通话录音），我真的无语了，对他们现代的产品、服务都彻底感到无语了：一直过来经手接待我的客服经理、帮我修车的师傅都说有问 题，而且是修了一年多都解决不了的问题，说要等待厂家的技术支援，现在他在一夜之间就断定我的车没有问题，而且是在客服经理和修理师傅这些经手人都没有 来上班的情况下。我当时就想：没有问题那你们帮我修什么车，还修了那么长的时间、修了那么多次，是我的车开来开去不要烧油？还是我车子上的配件拆下来能 卖个好价钱……
        十七、8月10日下午接到售后总监--贺平的电话，他告诉我弄来了一辆同型号的车，要我 过去试一下，因为没有车，就要我朋友送我过去，到那后结果李桂松和许师傅都没有上班。然后和我朋友、贺平三人同时开着我的车和另外那辆名图车，同时出发 ，走相同的路，发现我的车的提速明显无力、油耗高得多（郊区：我的9.6L/100km，而另外一辆名图只有7.6L/100km），明显的数据摆在面前，但是那个贺平却始 终咬定说差不多：一时就说那辆车的方向是电子助力、我的车的方向是是油压助力，油耗是会有一定影响；一时又说我的车车龄比那辆车龄长一点、也有影响，真 是反反复复。当我问：没有问题那为什么一直帮我修这么多次时，他告诉我他都不知道这件事，下面的人（客服经理和修理师傅）都没有向他汇报过。我再次怀疑 他们是处理问题的态度了：我的车在他们那修了一年多、这么多次都修不好，下面的人都没有告诉领导？而且客服经理和修理师傅是多次和我提到、会将我车的问 题向领导反映，拿出方案帮我解决的，还要把我车的数据流传给厂家，向厂家请教。到现在他会不知道？里面肯定有猫腻！我还是没有提车，坐我朋友的车走了！ 不过走的时候那个贺平跟我说：电瓶会给我换一个新的。
        十八、8月11日上午8点多，我和客服经理打电话，问他：为什 么以前好多次都说过要把我车的问题向上面领导反映，而他们的总监贺平却说不知道这个事，问他到底是反映给哪个领导了？客服经理说：“虽然他（贺平 ）才6月份才上任，但是自己和许师傅都和他说过他（贺平）要这样一口咬定也没有办法”（有电话录音）。不知道他们4S店到底存在什么猫腻。中午客服经 理又打电话过来，说总监贺平说了：我这个车没有问题，只是电瓶的事他们愿意换一个新的给我，问我是过去提车还是他们送过来。因为我在上班走不开、也有点 气愤，就要求他们送车过来，当着我的面换一个新的电瓶。
      我就是不明白怎么会没有问题：明明两台车开起来感觉完全不同， 油耗也不同，修了一年多修不好，现在告诉我没有问题，这么长时间还帮我换了这么多配件、怎么不说没有问题？ 还有就是不知道他们为什么会愿意给我换一个 新电瓶？换了电瓶后客服经理又陪我试了一下车，由他驾驶的，他还是感觉车有问题：提速好慢、瞬间油耗非常高，临走的时候答应会越过售后总监贺平、直接向 他们蓝现4s店总经理汇报一下我的车的情况。 以上是我修车过程中的一部分经过，还有好多次没有描述，包括有两次开到株洲汽车城现代4S店也检查过。
      在他们蓝现4S店修车笑话闹出一堆，也不知道那些低级的笑话对我的车有没有影响，比如：2016年4月在他们4s店做了保养，开了差不 多一个月之后，发现机油多了好多，和他们联系，他们要我赶快开过去把机油抽出来；包括上面提到修车的过程中清洗汽油格后组装时多出了配件不知道怎么弄， 换火花塞时、型号不对也作死的拧……
       现在我都不想开这破车了，提速慢开起来累得要死，而且油耗高开 起来也心疼，开起来真是心力交瘁，心里老是想着这个车有问题。
      特别是想到现代车的质量和他们蓝现4S店的修理水平和售后 态度就烦躁得死！

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