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质问车企：买新车时出现的问题为何要一直拖拉维修到出保？

2019-05-09 16:11来源：中国汽车质量投诉网投诉人：王先生

投诉行业
 长安福特
投诉品牌
 长安福特
投诉地区
 贵州省 -- 遵义市
投诉人
 王先生
投诉诉求
 厂家召回，免费更换，赔偿损失
投诉详情：
        新车时起步顿挫冲击明显一直拖到更换变速箱总成的经历：
      2013年9月30日在重庆福驹汽车销售服务有限公司购买2013型福特新蒙迪欧轿车一辆，使用不久便发现起步时不平稳，有顿挫冲击现象。这种现象有时较明显，有时不明显，有时没有。发现这种现象后先后多次电话咨询过4S店，并多次到4S店检查是否正常？得到的答复是正常的，与操作有关或与变速箱油应该更换了等说词。
        2015年，按贵州黔喜福4S店的要求更换变速箱油后顿挫冲击现象依旧，后又多次到贵州黔喜福4S店（遵义市汇川区）和重庆皓福4S店（原重庆福驹地址）均未查出产生顿挫冲击的原因，都说再用一段时间看看情况。直至2O19年4月25日，贵州黔喜福4S店到习水搞活动检查时确定上述现象是因为变速箱阀体存在问题，因过了保修期，所以不由厂家负责。后经咨询多名技术人员，都说变速箱阀体如果存在问题，那是机械原因，与操作驾驶习惯无关，也就是说不是人为因素造成的，而是车子出厂时变速箱阀体就有问题。
       2019年4月30日，为确定2019年4月25日贵州黔喜福4S店检查结果，又将车开到重庆皓福4S店检查。4S店工作人员将变速箱阀体外的插头取下检查，发现插头处有油污、灰尘。工作人员对油污、灰尘进行处理后，说应该没问题了，要求更换变速箱油、发动机油和后刹车片。按工作人员安排更换变速箱油、发动机油和后刹车片后，工作人员说可以把车开走了，如果有问题再去检查。2019年5月1日用车时，起步顿挫冲击现象仍然存在。同日，又将车开到重庆皓福4S店。2019年5月2日，经4S店工作人员检查，发现顿挫冲击现象严重，检查确定是变速箱阀体、变速箱液体油路板有问题要求更换，报价10834元，工作人员建议更换变速箱总成，报价25407元。为再次确认产生起步顿挫冲击的真实原因，同日又将车开到贵州黔喜福4S店检查。
       经贵州黔喜福4S店对变速箱阀体进行拆卸检查，变速箱阀体没有问题。后确定变速箱有问题，要求拆卸检查变速箱。经检查，确认是变速箱中心支架、联合器件磨损和一对一比理器磨损，更换报价7000多元。工作人员联系厂家和各供应商，因变速箱中心支架更换情况较少均没有货，建议更换变速箱总成，报价20000多元。
       经咨询相关维修汽车技术人员，变速箱是不易损坏的，况且该车只开了42000多公里，又没有经过碰撞和发生过交通事故，一般不可能是因为驾驶操作习惯将其损坏，特别是变速箱中心支架和一对一比理器更不可能磨损损坏。因此分析判断是因为产品质量在出厂时就存在问题，经使用人多次反映，4S店未在保质期内检查出存在的问题，且经查阅车辆质保手册，变速箱中心支架和一对一比理器不属于易损耗物品，不存在质保期的问题，因此应由厂家、经销商和4S店承担共同赔偿责任，建议将该车辆召回。
         另外，根据4S店检查和报修情况对比可以看出，4S店存在欺骗消费者，坑害消费者利益的现象。
                                                                                                                                                                                                                                                                                              
 

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