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购车前欺骗隐瞒置换补贴全额金额并且服务态度极差

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：刘先生

投诉行业
 一汽大众
投诉品牌
 一汽大众
投诉地区
 山东省 -- 泰安市
投诉人
 刘先生
投诉诉求
 补全补贴金额
投诉详情：
一、事情经过：
       本人于2025年3月15日消费者权益日在泰安众智优股汽贸有限公司与销售顾问和销售经理商谈购车事宜，刘销售早先忽悠我家老人缴纳订金5000元整，我本着友好的态度没有让他们返还订金，打算响应国家政策购入新车用于家用，刘销售在商谈购车优惠时含含糊糊，一点也没有说清楚指导价到裸车价的优惠具体是什么！，并且十分强调厂家置换补贴只有6000并写在合同里！根据自己后续在厂家联系到厂家置换补贴全额13000，证明刘销售在购车商谈时欺骗隐瞒我应该享有的补贴金额，签订购车合同时销售多次失踪，服务态度极其差，言语带有攻击性！同时签订购车合同表示厂家补贴只有6000，并有购车合同为证。在该合同下，本人支付车辆首付款，周六本人被告知汽车残值和厂家补贴二选一的合同，同时联系人说补贴金额8000与合同有差额，引起我的注意，后续继续咨询厂家客服，明确补贴金额13000，并有厂家录音证据，并且4s店与厂家签订合同，只要委托厂家报废车辆的前提下，4s店将把100%厂家补贴给予车主，并有合同证明！既然4s店既不给全额补贴的话我将认为他违反残值合同，我将同时诉求返还我的汽车残值！本人联系4S店后，众智汽车销售服务有限公司一位杜姓销售电话威胁辱骂，欺骗隐瞒消费！强买强卖！
二、违法违规事实违反：
      1.《消费者权益保护法》第八条:未履行告知义务，以欺诈手段诱导消费者签订合同并隐瞒后续费用，侵犯消费者知情权；
      2.违反《合同法》相关规定:以虚假承诺诱导签约，并单方面扣留消费者资金，构成不当得利；
      3.涉嫌违反《汽车销售管理办法》:未如实告知交易条件使用霸王条款变相强制交易。
三、诉求：
      可以不要退回汽车残值，但是要求被投诉方立即退还我本来的权益：置换补贴5310元整 ，要求相关部门对被投诉方违法违规行为进行调查处理，督促被投诉方规范经营行为，杜绝类似事件再次发生时。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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