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一汽大众系统混乱，服务对接不及时，导致车辆失去购买新优惠延保套餐，还给退了旧延保套餐

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：郑先生

投诉行业
 一汽大众
投诉品牌
 大众ID.4
投诉地区
 浙江省 -- 宁波市
投诉人
 郑先生
投诉诉求
 要求厂方仍旧继续给我车辆续延套餐
投诉详情：
       本人在2024年7月7日在一汽大众app上购买了一汽大众原厂延保套餐，套餐共计4000元。
       2024年7月11日在宁波康发4s店激活套餐并订合同，在2024年8月份，一汽大众在app上又推送一个更加优惠的ID.Pack套餐，在我买的套餐基础上价格再优惠1000元，再送三次基础保养。本人致电厂方是否可以退货再重新购买，厂方说叫我联系4s店，在没有激活套餐前可以申请退货（当时买的时候套餐要求车辆在三年质保内和8万公里内才能买）我买车是2022年3月份，当时里程是6万多公里，厂方同意在没到三年质保和8万公里前是可以申请退货的。2024年9月初联系宁波康发帮我申请退购买的延保，他们发邮件给厂方，当时应厂方系统后台在合并说一下子不能退，等到2024年10月底，电话也打了无数个，厂方说系统还没弄好，等系统好了会帮我处理，等到12月份，厂方也没联系我，那个ID.Pack超值包套餐活动也在月底结束了。我也只能默认之前购买的套餐了。
       问题是2025年5月份车辆去保养，顺便有个配件要索赔，宁波康发申请厂方索赔，厂方说系统里没有这辆车的延保合同，可在宁波康发电脑系统上查询延保合同有效期到2028年3月份及19万公里。厂方退款的钱什么时候打给宁波康发也不知道，退保成功并退钱，厂方也没通知车主。（退款现在还在宁波康发）导致车辆脱保，如果当时退款下来通知我，另一个优惠的套餐我也可以重新购买。现要求厂方仍旧继续给我车辆续延套餐。

投诉网回复：
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