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探岳X方向盘按键断裂 ，要求处理。

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：徐先生

投诉行业
 一汽大众
投诉品牌
 探岳
投诉地区
 吉林省 -- 长春市
投诉人
 徐先生
投诉诉求
 更换损坏的方向盘边框
投诉详情：
        因车辆减配，导致方向盘的手感不佳，于是就车自行花钱，在长春汽贸城进行方向盘真皮包裹质业务，我亲眼看是一个大妈大姨来给车辆的方网向盘包裹缝制的。但后续也出现在触摸左右方向盘按键的时候，左右触感不一致，特别是在冬季的时候愈发明显，在气温回升的时候状态趋于一致。发现问题时，也多次去过4S店，在保养时，在换轮胎时，但是4S店一直认为无问题，为此回到一汽服贸进行索赔，在2025/1/25录下故障视频后，于2025/4/12到店更换方向盘触摸按键。但是当拆卸下来之后，发现正常在按键B面的支座已经断裂了（但是周围没有划伤和相关破坏痕迹），方向盘边框断裂，导致正常3个螺柱固定按键，目前仅能按照2个螺柱，使得边框于触摸按键塌陷存在段差。因本人对方向盘进行真皮包裹，一汽大众认为是我个人原因导致，拒绝索赔相关的视频图片证据于2025/4/20上传到一汽大众官方的链接首先，包裹方向盘真皮并不会碰触到或是损坏到按键B面其次，这个问题我之前就有，也去4S店找过，我想也是因为我车不是在4S店购买的，导致一直不将我的这个感受视为问题。诉求：正视质量问题，对损坏部分进行赔偿维修。

投诉网回复：
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