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已解决：汽车质量问题导致轮胎磨损

2023-12-09 17:17来源：中国汽车质量投诉网投诉人：辛先生

投诉行业
 大众汽车投诉
投诉品牌
 一汽大众
投诉地区
 福建省 -- 泉州市
投诉人
 辛先生
投诉诉求
 检查并更换轮胎
投诉详情：
本人21年12月购买一汽大众新能源汽车ID6，目前形式里程4万公里，11月中旬发现轮胎磨损严重，便行车车辆至惠安盈众4S店进行售后检查，店内人员在简单目测之后便将责任推卸至消费者，并以轮胎为非售后保障品为由，不进行处理。隔天我将车子开往正规轮胎店准备更换轮胎，发现并非个人驾驶习惯以及日常行车正常磨损，因轮胎的安全性仍清晰可见，胎毛以及大部分位置均较为完整，紧外圈以裸漏出轮胎钢丝，店内维修人员表示，此情况为车辆本身出现问题导致，具体需要大众4S店进行检查以及赔偿车辆自身问题导致的损失。电话沟通大众总部客户，客服也多次表示会尽快让4S店给出处理反馈，店内人员跟我联系电话中也是在推卸责任，并无合适的处理结果。

处理结果：经核实，经销商为客户提供的处理方案是需要客户自费更换轮胎，免工时费，免费做四轮定位，但客户不认可，目前仍在沟通中。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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