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一汽大众2020款探岳330车型颗粒捕捉器不定期堵塞，且无法正常再生

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：吕先生

投诉行业
 一汽大众
投诉品牌
 一汽大众探岳
投诉地区
 山东省 -- 青岛市
投诉人
 吕先生
投诉诉求
 彻底解决颗粒捕捉器不定期堵塞问题或退车
投诉详情：
一汽大众2020款探岳330车型颗粒捕捉器不定期堵塞，且无法正常再生
问题描述：
1. 探岳2020款330豪华智联版车型，颗粒捕集器不定期堵塞且无法在正常行驶工况下再生。
在冬季每隔一个月左右就会发生一次堵塞，堵塞后出现自动启停失效、油耗翻倍、动力减弱症状，且颗粒捕捉器无法在城市道路行驶的正常工况下再生。
2.厂家或4S店均未在销售时就颗粒捕捉器堵塞问题及再生方案向我说明。
4S店也未按照《消法》对消费者知情权相关条款之规定，在车辆销售时以任何形式向我说明：①车辆存在颗粒捕捉器堵塞的问题；②颗粒捕捉器堵塞后，《产品说明书》中要求在80～100km/h反复滑行进行再生。城市道路用车根本无法达到这一再生条件，该方案不但对驾驶员和乘客生命安全带来巨大隐患，而且影响公共道路安全。
3. 一汽大众21年10月给出的升级解决方案无效，纯属敷衍消费者。
购车10个月后，经过2次堵塞，反复投诉，一汽大众于2021年10月给出软件升级解决方案，我于10月30日积极接受厂家升级解决方案。但令人失望的是，升级后，车辆出现抖动、油耗增加15%左右、动力减弱、变档逻辑混乱、发动机舱温度升高增加了线路老化和自燃风险，关键是，升级后每隔1个月左右接连出现颗粒捕集器堵塞且无法自行再生的问题。

个人诉求
1. 彻底解决颗粒捕捉器堵塞问题，并对该部件给予终身保修，对车辆发动机等关联部件延长保修期限。
2. 就之前发生过的问题，一汽大众公开道歉并给予补偿。
3. 如果颗粒捕捉器堵塞问题无法彻底解决，则要求退车。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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