中国汽车质量投诉网-由中国防伪行业协会主管主办国家级中央在京科技期刊《中国品牌与防伪》杂志的官方网站。汽车违法行为执法指引智库平台及执法案源摸排平台。全国产品质量网络投诉联盟智库平台，消费品执法打假协作联盟专家智库建设平台，重点产品、重点行业、重点区域产品质量问题摸排平台。

新车三年跑一汽大众4S店数次，故障依然存在。

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：张女士

投诉行业
 一汽大众
投诉品牌
 高尔夫
投诉地区
 陕西省 -- 西安市
投诉人
 张女士
投诉诉求
 退车或换车，退还加装费并赔偿损失
投诉详情：
       可怜女教师新车不到三年数次跑店故障依然存在维权无门投诉无力。
 喜提新车出现故障
       张老师2017年8月28日在西安市三桥西宝高速疏导路中段33号陕西鹰之杰一汽大众4s店购买了一辆高尔夫嘉旅1.4T，当时店里要求必须加装潢才能提车。张老师花费了8000块在店里装了汽车保姆，360度大屏行车记录仪等东西。但新车买回家不到三个月就出现问题，车子仪表盘显示电瓶电量不足她立刻联系销售小王，小王说可能最近天气太冷，电瓶有点凉。" 张老师本以为是小问题，就没多在意，但让她没想到的是，此后的两年里，该车多次出现同样的问题，前前后后检查了十多次换了两个电瓶，故障至今依然存在，对她的生活造成了极大的困扰。
二.第一次到店检修 
       2018年3月车子停放不到一星期，就打不着了。张老师再次联系4s店，店里员工让张老师把车开到店里检查。第一次检查，师傅说：“车子没有问题，放电量正常，让她把车开回去。” 但随后又有工作人员告知张老师可能是加装的东西漏电，让她配合他们把加装的东西逐一断电排除。
       2018年4、5月份，张老师多次到店配合他们给汽车保姆，360大屏，行车记录仪等加装的东西一一排除断电，但直至2018年6月店里仍没有排查出问题。张老师怕电瓶过了质保期，要求店里免费换个新电瓶，但店家一直说他们的电瓶是新电瓶，各种数据测试电瓶正常，没有亏损，不予更换。工作人员让张老师利用暑假再把车子停放一段时间观察。
       2018年8月23日车子又打不着了，张老师便又联系销售小王，小王让她找保险公司提供搭电服务。保险公司搭电后，张老师开了半个小时车进行行驶充电，但2个小时后车子又打不着了。随后，张老师又请了修理店师傅进行搭电，师傅让她多开几个小时，中间不能熄火。8月23日晚8点，张老师为了给爱车充电发生交通意外。张老师处理完交通事故，便把车子送去鹰之杰4s店维修，并强调给换个新电瓶。但直至2018年10月多，她去取车，店里依然说车子在他们店停放一个月没有漏电，不予更换新电瓶。张老师，便把车子开了回去。
      2018年12月，车子又打不着了，张老师再次联系4s店，经检测店里给出的结果是电瓶亏损，要换新电瓶。更以电瓶过了一年质保期让张老师自己出钱更换。
三.第一次决定维权
       张老师觉得4s店推脱责任，硬是过了质保期才说电瓶亏损，要换新的。为何之前去了店里那么多次，店里的工作人员及师傅口径一致，都说电瓶正常。她便打了厂家400电话对鹰之杰店进行投诉，但结果是厂家把这个问题交给鹰之杰4s店处理，鹰之杰给出的答案依然是电瓶已过质保期，让张老师自己出钱换新电瓶。
       张老师又打了12345进行投诉，把事情原委说了一遍。加装的东西并不是她想要，而是在店里规定买新车一定要出加装费才能把车开走。张老师的诉求是希望店里给她退还加装费，免费更换一个新电瓶并对车子进行整车检查，不要再出现同样的问题。    投诉后，4s店立刻有人联系张老师让她到店给她免费换个新电瓶。2019年2月23日早上9点，张老师开车回了鹰之杰4s店，售后部杨经理接待了她。师傅把车子开去检查，检查了一整天后，告知张老师加装的360大屏有问题，给她免费换了个新的。下午5点左右，工作人员出示了电瓶亏损数据单并当着张老师的面给她换了个新电瓶，还再三保证车子没有问题了。张老师觉得只要店家能认真给她解决问题，让她能安心开车就好了，所以就没有再要求店家退还8000块加装费及2000块的360大屏费用。
四.第二次到店检修
      2019年11月14日，星期四，是张老师上班的日子，车子又打不着了，甚至连车门都锁不上了。因星期三限号，张小姐车子只放了三天，又出现了同样的问题。
      2019年11月16日，张老师第二次进店检修。这次接待的人员升级了----装潢部经理郭女士。又是像第一次一样，郭女士给张老师说要一一排查检修。张老师同意配合，把所有加装的东西断电，把车子开回去放一段时间观察。12月1日，张老师联系郭女士车子两个多星期没有开，供电正常。12月7日，张老师再次到店，店里排查后依然说是加装的东西有问题。张老师便要求拆除加装的所有东西，更换新电瓶并退还加装费。结果郭女士说张老师难说话。
      在张老师的再三要求下，她见到了郭女士的上级领导----销售部刘总。经过与刘总协商，刘总同意免费送张老师一年的延保服务，换新电瓶，给她把车子检修好，并保证不会再出现同样的问题。拆到最后，车上只剩了一个行车记录仪，张老师联系郭女士，让更换个新的行车记录仪。但郭女士以换的新行车记录仪要割掉车子后视镜后面的一块胶难看为由，不想给她更换。张老师再三和郭女士还有维修师傅确认行车记录仪不会引起漏电，不会影响车子的正常使用。郭女士再三解释并保证行车记录仪接的是钥匙孔的保险丝，钥匙拔掉就会断电，不会有问题。
      张老师开心的把车子开回家，希望能过个好年。2020年是新的开始，张老师的愿望就是希望她的车子能正常使用。不会再因同样的故障问题对她的生活造成困扰。
五.第三次出现故障
      但张老师如此简单的新年愿望都没有实现。2020年2月10日，张老师的车子再次出现了故障，又打不着了，连车门都锁不上。联系刘总及师傅都说没有复工，让张老师自己找修理工。张老师，知道面对今年这个特殊的新年，她能理解，愿意等待。只是想第一时间告诉店里她的车子又出现了问题。
      2020年2月28日，店里复工后便派来了师傅给张老师进行救援。搭电后师傅告知张老师不能熄火，要开40分钟，给车子充电。张老师便从临潼区开到高陵区一个多小时，30多公里。但停放了几个小时后，张老师的车子又打不着了。
      2020年3月4日，店里来了三位师傅把张老师的车开回店里进行检测，维修部师傅再次给出的答案依然是加装的东西都不漏电，并建议张老师把加装的东西不要用，继续观察。
      2020年3月7日，张老师联系郭女士要求兑现最后一次的承诺“如果再出问题退还加装费并进行赔偿”，但郭女士说车子没有问题，无法解决，而且无法退还加装费。
      张老师的新车到今年8月份贷款就还完了，但三个月内出现的故障问题还没有解决，这真的是加装东西的问题呢还是车子本身的质量问题呢？三年不到就出现这样那样的问题，过保后呢？谁来负责？
      第一次出现问题店里说电瓶没有问题，最后电瓶亏损又反口说是加装的360大屏问题。第二次出现问题，给张老师把加装的东西几乎都拆除完了，只留下一个行车记录仪。第三次，售后继续推脱，怀疑是加装的行车记录仪的问题。一一排除后，引发张老师三年没有解决的故障原因竟是一个小小的行车记录仪。鹰之杰店的所作所为摆明了就是欺骗消费者，一直隐瞒故障真相。怕是张小姐从一开始就踏入了鹰之杰店步步为营的圈套，不漏点，换不了电瓶，一一排除，治标不治本，最后拖到新车三年过保，那张老师才是真的叫天不灵，叫地不应了。店里直接给一个车辆已过保的理由，而就此作罢。
六.诉求
      张老师咨询过换车退车的情况，这部高尔夫嘉旅已累计维修了不止2次，故障依然存在，并且原因不明。这辆车给张老师的日常生活造成了极大的困扰，她希望一汽大众的厂家及鹰之杰4s店能给她一个说法。给她换一辆新车，退还加装费，并对这三年造成的影响进行赔偿。 

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

相关投诉

热门投诉