一汽大众高尔夫74S店少客户车内脚垫就是不承认

2016-07-07 19:30来源：中国汽车品牌质量投诉网投诉人：郁先生

投诉行业
 大众汽车投诉
投诉品牌
 一汽大众高尔夫7
投诉地区
 江苏省 -- 无锡市
投诉人
 郁先生
投诉诉求
 要么补缺少一块，要么我把脚垫退给4S店，把脚垫钱退给我
投诉详情：
         一汽大众高尔夫7，今年端午节我在江苏省江阴市夏港汽车城海隆一汽大众4S店订购了2016款高尔夫76月22日去提车，提车的时候告诉我车内脚垫没有现货要订购，要到6月25日才会到货。
           6月25日我冒着大雨开车去4S店却告诉我原厂商没有及时发货要第二天才会到货，第二天我姐正好去汽车城修车顺帮我去大众店里拿脚垫。由于我姐和我不是住一起隔了两天6月29日才拿回来，当时脚垫箱子完全没有拆封，我当时拆箱一看发现少了一个副驾驶的脚垫，我就立即打电话给大众4S店销售人员，仓库里的人说绝对不会少，我就把照片也发给他，并且打电话给他们销售经理，他也很坚定地说绝对不可能少，箱子没有当着他们的面拆，现在很难说得清楚，让我到他们店里一起想办法解决我也同意了。
           7月2日我就带着脚垫冒当时下着暴雨我去了4S店，到了销售人员告诉我他们销售经理出去开会了让我坐一会等，足足等了1个小时他们经理还没回来，销售人员就带着我先去他们仓库再去确认，但是我居然没想到仓库女的态度非常恶劣，销售人员好声好气的对她说让她确认下那天脚垫发货情况，她恶狠狠的看也不看我们就回绝说：不要来找她，她什么都不知道。我当时真的很火这是什么态度，难道你们就是对待客户的？销售人员立马就带我去找他们售后仓库经理。售后仓库经理一听到少脚垫事情，就恶狠狠的转身就往办公室走，我追过去本来打算质问他这就是你们的售后服务态度吗？售后经理的态度就是东西出了仓库，客户签收了就不关他的事情，仓库绝对不会少，而且过了2天才发现少说不清了，让我找销售经理吧，这是他的业务范畴，最后他把我又踢皮球一样踢出去了。
        行你说找销售经理吧，我就去找他，当时销售经理正好回来，他也是很义正言辞的仓库绝对不会少，东西是我拆的，过了2天才反馈要承担责任双方各承担一半责任，他可以重新订脚垫但是费用每人承担一半。我当时一听他这么说我就反驳，我承认脚垫是我亲自拆的箱，但是我买车的时候已经出了脚垫的钱，我冒着大的雨，来回到店里油费不说，我买车不到半个月，就发生少了一块脚垫事情，店里包装都没拆也没有确认厂家发货就肯定一定不会少.现在还要我出双份钱，换做任何一个人，谁会同意？我当时就坚持要门补缺少一块，要么我把脚垫退给4S店，把脚垫钱退给我。销售经理很坚定不同意，我转身就走了。当天我打了一汽大众总部投诉电话，大众总部回复48小时之后会给我回复。但是过了48小时大众总部一直没有给我任何电话回复，我又打电话过去问为什么一直都没有回复，并且要求第二天如果还没有回复我就打12315投诉。直到今天大众总部包括夏港大众4S店一直都没有给我任何回复，我就打了12315电话。夏港海隆一汽大众店销售经理对待客户服务态度差，解决事情能力差，4S店售后服务态度差。

投诉网回复：
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