这就是一汽大众的品牌形象吗？

投诉行业	一汽大众	投诉品牌	迈腾
投诉地区	福建省 -- 福州市	投诉人	林先生
投诉诉求	详见投诉内容

投诉详情：
       一直以来我非常仰慕大众神车口碑，特别是一汽大众迈腾的外观、质量以及售后服务。2014年12月，我以全额付款方式花了近26万元在福州致远汽车销售服务有限公司（位于福清市龙江街道）购买了一辆迈腾2.0豪华版轿车。然而我的新车在今年不到一个月时间连续发生两次后车箱漏水故障后我对一汽大众汽车质量、维修质量和服务质量大失所望，感到非常后悔成为一汽大众的客户。
今年福建福清雨水天气多，9月2日，我打开后车箱检查，发现备用胎位置进水严重，备用胎钢圈已生锈。我就将车送到福州致远汽车销售服务有限公司进行（以下简称致远公司）修理，同时要求致远公司履行购车时赠送的免费车身封釉。当时接受我的服务顾问是蔡淑婷女士。针对后车箱漏水问题，我当时要求：一是认真查明后车箱漏水原因，并给予修好；二是对后车箱被水浸湿的绒布进行干燥处理；三是将生锈的备用胎钢圈进行除锈并涂上除锈油。同时，提车时希望将玻璃水注满。结果，我按照要求于9月4日来提车时，蔡淑婷服务顾问告诉车后备箱漏水问题已经处理好，原因是后车箱盖左支撑杆密封圈漏水，并出具了委托车编号1-20150800798的索赔结算单。该结算单注明检查结果：维修完成，维修项目代码：ZJ990000，项目名称：更换后盖密封圈，工时费及维修备件总费用是37.76元（工时费27元2件密封件10.76元）。我提车检查时发现：后车箱被水浸湿的绒布根本就没处理，还是湿湿的；备用胎钢圈生锈根本就没处理；要求添加的玻璃水也没添加。我质问蔡淑婷女士为什么没按照要求处理。蔡淑婷女士回复：后车箱被水浸湿绒布自己回去打车后车箱让风凉一阵就行；备用胎钢圈生锈没办法解决；玻璃水自己回去用自来水添加就行，一汽大众4S店添加的玻璃水都是用自来水。在索赔结算单签字时，蔡淑婷女士要求我缴车身封釉的一百元工时券。我认为购买车时致远公司答应免费提供车身封釉，就不应当收我一百元的工时券，因此我就不答应。对于这次服务，我的意见很大。当致远公司工作人员电话回访我时，我表达了不满意的诉求。
       然而，当9月29日“杜鹃”台风引发阵雨后，10月1日，我打开后车箱检查时发现后车箱又漏水，备用胎底部又积聚一层水，后车箱右边绒布湿湿的。当天我下午我就将车送修，同时进行更换机油的首次免费保养。接待我的服务顾问还是蔡淑婷女士。这次我要求彻底检查后车箱漏水问题，对被水浸湿的绒布进行干燥处理，对生锈的备用胎进行除锈、防锈处理。第二天上午，蔡淑婷女士来电告诉我，车保养已做好，后车箱漏水问题已解决，漏水主要是另外后车箱盖右支撑杆密封封胶没处理好导致。这一天上午十点我来提车，在验车时发现：被水浸湿绒布还是湿湿，根本就没进行干燥处理；生锈的备用胎钢也没有进行除锈和防锈处理。后车箱两次进水，处理结果居然是这样的低水平。我当时就非常生气，坚决要求被水浸湿绒布进行干燥处理，并更换一个备用胎。我要求对理赔部出来处理。理赔部林经理很有礼貌，耐心地听取我的要求。她让人将车弄到维修车间进行重新检查、修理。我看到师傅将整个后车箱部件都折下来检查、处理。由于时间关系，无法马上处理好，理赔部林经理亲自开车送我回家。由于我外出旅游，车就放在致远公司处理。第三天，致远公司理赔部林经理通知我车已经修理完毕，可以开走。
        10月4日上午我去取车。林经理因事委托杨经理代为办理相关事宜。我对车进行了检查，被水浸湿绒布已经进行干燥处理，备用胎也进行了更换。我对上述情况表示满意。我要求致远公司提供类似9月4日出具的维修索赔结算单，但杨经理却无法提供。我感到十分诧异，为什么同的故障维修，上次能够出具索赔结算单，而这次却没有提供。交涉很长时间，致远公司才用《任务委托书》（委托书号：M20150900250）来代替。让我感到不理解的是，该《任务委托书》维修项目—项目代码是“ZJ990000”，项目名称是“后杠内尾板铁件密封不严后箱漏水”。而蔡淑婷女士来电告诉我，漏水主要是后车箱盖右支撑杆密封封胶没处理好导致。为什么会出现根本不同的解释说明？是不是9月2日故障车送修时，致远公司要求就没认真检查修理就应付了事？是不是10月1日第二次车辆因同样问题而送修时，致远公司依然没有进行认真检查修理，直到我因服务不到位而发火要求重新修理时，致远公司才认真进行检查，进而才发现漏水的真正原因是“后杠内尾板铁件密封不严后箱漏水”？
        这里，我有以下问题需要一汽大众公司进行解答：
        1、  贵公司为我们提供的玻璃水是否就是自来水？
        2、   贵公司品牌连锁店卖车时承诺免费提供车身封釉，事后却要求车主提供一百元工时券，是否信守诚诺？
        3、 为什么不到一个月时间，后车箱出现两次漏水故障？
        4、 对于后车箱两次漏水故障，蔡淑婷女士回复我的原因都是“后车箱盖支撑杆密封封胶没处理好导致”，所不的同是第一次是“后车箱盖左支撑杆密封封胶没处理好导致”，第二次是“后车箱盖右支撑杆密封封胶没处理好导致”。这样的故障是不是属于同样的性质？是不是第一次维修没处理好的结果？
       5、 为什么两次维修被水浸湿绒布都没有进行干燥处理？为什么不对被而水浸而生锈的后备胎钢圈进行除锈、防锈处理？
       6、我刚买不久的车就出现后车箱进水故障，这是不是车的质量问题？而且不到一个月时间就出现同样的两次故障，这应该不应该？
       7、为什么第二次车后箱漏水问题，致远公司对最终的答复是“后杠内尾板铁件密封不严后箱漏水”，而不是蔡淑婷女士答复的“后车箱盖右支撑杆密封封胶没处理好导致”。是不是怕蔡淑婷女士答复内容不利于公司维修形象？
       8、 致远公司两次维修出具的文书名称为何不同？第二次出具的委托书号M-20150900250任务委托书，其信息是否有传送到一汽大众总部？
       9、对于两次后车箱漏水问题，我没有听到过你们品牌连锁店服务人中主动、真诚的道歉！你们没有进行任何的赔礼道歉，没有进行相应的补偿。这是不是太不应该了！
      10、你们一汽大众生产出来的迈腾汽车就是这样让人失望的质量？你们一汽大众品牌连锁店的服务质量就是以蔡淑婷女士为代表么？你们一汽大众车辆维修就是走走过场、马虎应对么？你们就是被动地、麻木不仁地应付三包期内车辆的质量问题么？
       一汽是共和国汽车事业的骄傲，大众是世界汽车质量的典范，二者的强强结合，是让人向往的神车出世！然而，我的新车经历却沉重地掌了我几个大耳光，让我心痛，让我失望，让我无语！
       我希望能够得到满意的回复，否则我将向德国大众集团公司投诉！

投诉网回复：
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