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一汽大众速腾出现故障却不在召回范围

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：王先生

投诉行业
 一汽大众
投诉品牌
 一汽大众速腾1.4T
投诉地区
 陕西省 -- 榆林市
投诉人
 王先生
投诉诉求
 规范售后服务，补偿车主损失。
投诉详情：

        我是陕西省榆林市的一名大众1.4T速腾车主，是这次大众汽车召回汽车之一，我于前几天到陕西一汽大众4s店咨询召回事宜，他们说配件还没有调回来，让我回去等电话通知，今日早晨接到服务顾问的电话，让我到店接受缺陷召回维修，我从神木县出发走了一百几十公里于下午2时50分到榆林市4s店，接待我的是服务顾问孙有锋，接待后安排到等候大厅等待，4时许孙有锋找到我说：“不好意思，配件没有了，让我先回去吧”，我问他是怎么回事，没有配件为什么要打电话让我来维修，孙有锋说本来是有配件的，但被其他工作人员给装了，后孙有锋又说是配件不匹配，就这样我从神木县叫来白跑一圈，误了一天的时间，跑了差不多三百公里的路，而换来的只有孙有锋一句对不起。

        我不明白一汽大众为什么这样对待我们车主，不顾我们从一百多里路上赶来，而把本来为我准备的配件给了他们4S店的关系车，难道一汽大众要有关系才能给车做售后维修服务吗？我们没关系的只能耽误时间不还要承担路上来回的损失吗？难道他们的工作人员连什么车型用什么样的配件也不清楚吗？

        我的车2001年2月20日买车时加价1万元，实际买价17.98万元，前几次保养都很好，去年春天时我到4s店保养车，保养完走了十几公里出现拖挡的现象，下次保养时4S店让我出五百多元免拆清洗节气门，说拆了清洗要一千多元，花了五百多元后不拖档了，第三次保养时又是走了十几公里的路又出现拖档了，到现在还没有处理这个问题，我不知道是否真的节气门脏了？清洗节气门是否管用，还是一汽大众有意弄的，为什么保养完后出问题了，花钱后好了，下次保养完又出问题了，我听过一个省台的交通广播说过，清洗节气门不管用，都是骗人的，不知是不是这样。

      希望有关部门能给我们车主做主，让我们车主少些损失，在此谢谢各有关部门了。

投诉网回复：
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