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奥迪4S店收取双保增值服务费后跑路，导致消费者无法继续享受服务，且厂家未尽监管责任的问题。

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：刘先生

投诉行业
 奥迪
投诉品牌
 奥迪A6L
投诉地区
 重庆市 -- 渝北区
投诉人
 刘先生
投诉诉求
 厂家指定重庆地区其他授权4S店继续履行《甄选双保增值服务协议》剩余服务；
投诉详情：
事实与理由：
1. 服务购买情况
本人于2023年9月3日在该4S店购买奥迪A6L，购车时销售人员推荐并签订了《甄选双保增值服务协议》，支付服务费14500元，服务内容包括：6年或12万公里核心部件保养不限次数基础保养（含工时费、机油机滤等耗材）。
2. 服务中断问题
截至2025年8月，本人仅享受了3次保养服务。2025年8月再次到店时，发现该4S店已关闭，原址由其他销售公司接管，且未收到任何关于服务转移或补偿的通知。
3. 厂家责任依据
该4S店是一汽奥迪汽车品牌授权的服务机构，与厂家签订了授权协议，代表厂家为消费者提供售后服务；
购买双保服务时，费用包含在购车流程中，且保养记录已上传至厂家联网系统（可查询），表明厂家对该服务完全知情；
根据《消费者权益保护法》第四十三条，消费者通过展销会、租赁柜台等购买商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。4S店作为厂家授权的服务网点，厂家作为品牌管理者，应对其经营行为及未履行的服务承担连带责任。
4. 维权诉求
现要求：
厂家指定重庆地区其他授权4S店继续履行《甄选双保增值服务协议》剩余服务；
若无法继续提供服务，则由厂家全额退还剩余服务费用（按比例计算约12075元]）；
证据清单：
1. 购车合同、双保增值服务协议及付款凭证复印件；
2. 保养记录查询截图（厂家系统）；

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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