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奥迪a4大灯两年内内部破损裂痕三个

来源：中国汽车质量投诉网投诉人：任先生

投诉行业
 奥迪
投诉品牌
 奥迪A4L
投诉地区
 浙江省 -- 台州市
投诉人
 任先生
投诉诉求
 更换新的两个大灯，提供终身质保，赔偿因质量问题更换大灯卖车时的损失
投诉详情：
21年1月8号第一次发现右大灯内部破裂（车子无任何事故）以大灯工艺质量问题为由赔付下来于1月18到店进行更换
21年10月1号在杭州出现一场事故（翼子板，保险杠更换以及喷漆并未损伤到大灯）于10月10号进行4s店维修，维修清单以及维修对接人员并未提及大灯有任何损坏。10月21日成功拿到车子。
11月18号左大灯出现大灯故障在4s店理赔了大灯模块，当时维修技师遗落了维修工具在我引擎盖里面自行加玻璃水掉落机舱时发现。
12月24号同时发现左右两大灯内部出现明显裂痕，灯罩外面没有明显触摸痕迹，第一时间联系了4s店，于当天下午送去4s店进行检查后回来等待通知（并未拆大灯，简单进行拍照）12.29下午4s店又一通电话打来告知需进店做进一步检查，拆卸了保险杠大灯等。于12月30号告知大灯不予理赔，依据为事故钣金做过，有挤压无法索赔。我并于当天下午赶去4s询问进一步情况，高宇（售后总监）告知我大灯在杭州出的事故导致了大灯内部受挤压破损，左边也是一样受挤压导致大灯破裂!我提出了我的看法左侧大灯无任何挤压事故，杭州事故后车辆是在你们4s店进行维修售后，你们当时并未发现大灯有任何问题，我也嘱咐过要看大灯，高宇以当时没有拆卸大灯为由，一口咬定是我在杭州出的事故（车子当晚停在了4s店）大灯拆卸后内部出现明显可触摸得到的裂痕。
12.31我托我朋友前往保险公司调出来了当时在4s店维修的照片，大灯已完成拆卸，并且由保险公司人员盯拆，4s店维修技师也在，证明大灯是完好，推翻了高宇的结论（中午取车时。售后人员告知我就算赔了两个大灯，以后还是会碎掉，引导我骗保）
1月2号我们一行人再次来到4s店，接待我们的售后人员告知我们车子的确有问题，只是没办法确定...就算车子再换大灯还是会裂，我顿时有心悸。随后我们一行人走进了高宇的办公室理论，高宇说大灯灯脚有断裂（此前从未有人告知我大灯灯脚有问题，包括保险人员4s店人员）保险不会因为一个灯脚去换一个灯，那时候在维修的时候就已经发现了，并且说明保险人员手指的那个地方就是灯脚裂的地方，我疑惑不解，什么时候连消费者的知情权都没了吗?高宇说到保险人员肯定有跟我说，我们并询问既然你认定有问题，为什么维修清单没有写明，没人告知这情况，在11.30号第一次去理论的时候也没人跟我说大灯灯脚裂了，我便认定为他又在编故事了，他并否定，咬定保险公司人员手指的地方为灯脚裂，下午理论因等待厂家回复而结束，回家路上我与当时对接我的4s店维修售后人员进行了通话，并取得了关键性证据，叶女士答大灯是由保险公司盯拆担心大灯有问题，经过保险公司拍照取证，4s店师傅跟保险公司确定大灯无误后放回去，我也跟叶女士再三确定，大灯没有任何问题。紧接着我联系到了保险公司的定损人员给我的答复是大灯是没问题的，我问，为什么有一只手会指着这里保险公司答是无意的，其他照片也有，如果灯脚当时有问题，会跟我联系，同时也再一次推翻了高宇的结论。关于疑点1，两年无任何直接事故出现3个大灯内部裂痕，时间都为冬天，断裂的地方都头一个角。高于是否存在捏在事实，无中生有，企图损害消费者利益的一个恶劣行为？
3.关于售后人员所说的我们都知道的，只是没办法确定。知道的什么，又没办法确定什么。
4、作为消费者维权，我只想理赔两个原厂新大灯，并且要求厂家提供大灯终身质保，4s店相关人员道歉并要求一定的赔偿（时间，精力消耗，企图损害消费者利益，多次拆卸我大灯，导致以后卖车会有一定的影响）补充关于讨论左侧大灯受挤压，我并不认可，左侧无任何事故，单方面轻微剐蹭到了摩托车从而掉漆维修喷漆等并不会拆卸损坏重要配件。
服务经理进行过说明，大灯是个整体的破损的位置也不是受力点。
12.31号晚在我取得保险公司人员在4s盯拆拍摄大灯照片时跟高宇取得了联系并告知大灯当时完好，出现的裂痕在保险拍照图上并未发现（高宇之前说过大灯并未拆卸咬定是杭州出的事故）
4s店就大灯裂痕问题，极力推脱，捏造事实，上报厂家以车子维修后更换过保险杠为由没有达到理赔标准，导致厂家赔不下来两大灯，后又说跟厂家协调，据我多次跟厂家联系所知，大灯能否赔付，取决于4s店，但就4s店售后总监捏造事实，无中生有等，我该如何维权
1.4号晚上4s店开了员工会议，企图全面封口，当时与我对接的售后维修人员叶女士发来了信息说到大灯当时灯脚裂了，并未提及其他原由，让人不免心虚!

投诉网回复：
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