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一年五次变速箱故障两次大修的奥迪A6L新车，4S店竟然说没有问题

2021-02-10 00:30来源：中国汽车质量投诉网投诉人：唐先生

投诉行业
 奥迪投诉
投诉品牌
 一汽奥迪
投诉地区
 辽宁省 -- 沈阳市
投诉人
 唐先生
投诉诉求
 1.退购车辆。返还我购车款、购置税、购车保险、内饰升级款在内的所有款项，共计：387323.52元。2.承担并赔付我在此期间内的误工费，交通费及精神损失费等费20000元。
投诉详情：
2019年12月13日，我妻子在沈阳市浑南西路奥尊4S店全款购得2019款奥迪A6L轿车一辆，目前行驶不到9000公里。在短短不到一年的时间里，该车五次发生严重的变速箱故障，历经两次大修，甚至更换了变速箱总成仍然没解决问题。每次发生故障时，行车电脑显示：“变速箱故障！请立即安全停车”，车辆无法正常启动。最初发生此故障时，该车行驶车程只有2000多公里，还没过首保。故障地电话咨询奥尊店售后服务，回复可能是行车电脑故障，建议我关车重试。按指导操作重启行驶后，未去4S店报修。2020年9月3日，车辆行驶6000多公里时，一日内连续两次发生此故障，于当日送沈阳奥尊4S店报修，经检测更换了变速箱机电单元，于2020年9月9日交付我重新使用。2020年9月12日，该车维修仅9天后再次发生此故障，再次返送沈阳奥尊4S店送修，经多方反复协调，厂家给我更换了变速箱总成，于2020年10月17日交付我使用。2020年12月12日，该车令人崩溃地再次发生此故障，我将送至沈阳浑南奥尊4S店，强烈要求退车！但4S店以各种理由拖延至今。 令人愤慨的是，如此严重、频发、危及我生命安全的故障，4S店一直没有给我一个合理解释，至今没有查找到问题根源，甚至坚持认为我的车仅仅是“偶发性电脑误报故障”！在车辆刚刚维修9天后再次发生同样问题时，仅仅简单地做了电脑匹配升级就硬要把车交还我使用！还强硬地表示：我们认为车辆没有问题！从2019年12月13日到现在，一年多的时间，该车返厂维修时间多达90余天！四分之一的时间都在店里。从最后一次故障返店维修到现在已经两个多月了，4S店一直没有查找并告知我问题原因。在我依据国家三包法多次口头并正式提请书面退车要求时，奥尊4S店售后人员态度蛮横嚣张，对我宣称：我们只认法院传票，你起诉我们吧！问题至今久拖不决。

投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

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