苏宁购买的三菱空调不制冷 苏宁售后服务恶劣 出尔反尔无视消费者

2013-07-24 20:55来源：中国汽车品牌质量投诉网投诉人：翁先生

投诉行业
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投诉品牌
 三菱重工空调
投诉地区
 广东省 -- 广州市
投诉人
 翁先生
投诉诉求
 希望尽快按照规定给我们换货！
投诉详情：
    4月30日，在苏宁易购买了一部三菱空调，想着三菱的品牌质量应该不错，谁知道这就成为一切令人气愤的历程的开始。安装空调当天就觉得空调不太凉，师傅告知空调是变频的，过一阵子就好了。
    一个月后打开空调使用，发现空调不但不制冷，还经常自动关闭，这时才发现空调质量有问题，空调除了安装那天，一次都没开过竟然出问题了，由于过了包换期，只能联系维修人员进行维修，拨打了三菱重工的维修电话，那边说会派人维修（当时还不知道派来维修的是苏宁的师傅），第二天，来一位王师傅，维修了后空调终于不自动关闭，但是还是不制冷。
    6月份再次联系维修的王师傅，告知出风口温度正常，也不知道怎么室内不冷，他没法维修，要我们联系厂家，并给我留下4008365365的电话，要我们拨打电话换货。
    6月23日，我们拨打了4008电话，才知道是苏宁客服，将事情告知，他们那边第二天又派了一位姓刁的师傅，刁师傅说电路板有问题，要回去申请零件。
    6月26日刁师傅带着零件过来换，谁知道换上去之后空调还是不制冷。
    6月28日，刁师傅来了第三次，又带了新零件，换了还是不行，刁师傅最后也没办法，说这个要换机，他回去给我们申请，但此后再也没有消息。
    7月12日，我们再也等不了了，因此再次拨打365的电话，客户人员告知三个月内维修超过两次，可以申请师傅鉴定，如果鉴定通过可以换货，因此我们申请了鉴定。
    7月14日中午，终于来了一个穿着苏宁工作服的刘师傅来对空调进行鉴定，谁知道捣鼓了一阵子还是说正常，我家人觉得不可思议，空调明明不制冷，正常人都感觉得到，为什么说正常？让师傅写下切实的鉴定报告，师傅不肯写，因此报警，我也立刻拨打365客服电话询问到底是怎么回事，维修师傅说有问题，现在又说没问题，365客服表示会给回电话。随后警察到场，这时空调已经开了差不多两个小时，室内还是30度，警察询问事情缘由，才过了半个小时已经大汗淋漓了，问刘师傅空调有没有问题，这时刘师傅才说空调制冷是有问题，但是他不能写这个鉴定报告，写不好他要埋单的，但是在警察的监督下，刘师傅最后还是拿了张白纸写下了鉴定报告（我们作为消费者，根本不知道苏宁的鉴定单有什么固定规格或纸张），并签了名。这时，苏宁客服一个姓冀的客户经理也给我家来电，并跟刘师傅进行情况了解，刘师傅把鉴定情况读了一遍给电话那边的客服听，随后客服叫我接电话，表示会安排给换货，让保存好鉴定单，到时候换货的时候给送货的师傅。我再次询问能不能给我确切的换货时间，对方告知两个小时后再回复到我家固话。下午5点多才接到苏宁电话，客服竟然说：客户，您的机器正常，请继续使用。不是说换货吗？客服说：我们没有答应给您换货，谁说给你换货你找谁。苏宁出尔反尔的行为实在让人气愤。
    期间多次联系苏宁未果，7月15日晚上，拨打苏宁易购的客服电话4008198198，客服告知会帮我们跟进，叫我稍后就断线了，拨打了第二次，把事件叙述完，电话又断了，第三次，终于有个客服不挂电话，还承诺第二天12点前给我回复，但还是没有。
    7月17日我按照之前客服的提醒，将之前师傅的鉴定单及维修过程进行扫描，然后发送给苏宁易购的邮箱，他们说收到邮件24小时内会有专人联系，但是也没有！
    7月18日下午4时，我再次给198电话，问他们有没有收到我的邮件，将如何处理，这次的通话我吸取教训，进行录音，客服将此前的情况进行了解，还将之前师傅的鉴定内容念了一遍，承诺会跟进，答应明天中午12点之前一定会回复我手机！但是又没有！
    7月24日下午4时左右，再次拨打苏宁电话，客服还是一样的态度，还是说会跟进，这次更过分的是，她说他们那边已经说我们的机器不符合换货条件，只能维修。
    苏宁购买的电器，七天包退，十五天包换，3个月内维修两次以上还有问题，然后派师傅鉴定，然后可以换货，现在快三个月了，个人怀疑苏宁是想拖时间！
 
 

投诉网回复：
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