在美国购买戴尔电脑不能享受到全球联保服务

2013-06-03 20:46来源：中国汽车品牌质量投诉网投诉人：邓先生

投诉行业
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投诉品牌
 戴尔
投诉地区
 山东省 -- 烟台市
投诉人
 邓先生
投诉诉求
 把美国戴尔购买的主板归还，电脑退货。对中国戴尔全球联保服务的欺诈行为要求道歉
投诉详情：

        2012年10月28日，在美国购买了一台戴尔笔记本电脑，型号为N5110。

    2013年1月份带回上海。
    2013年2月份带回山东老家。
    5月12日发现电脑开不了机，插上电源无任何反应。
    5月13、14日联系中国戴尔客服4008849423语音电话，要求输入客户服务代码，输入后被告知查不到此客服号，挂机。多次拨打，均失败。
    后与美国方面联系，被告知继续联系中国戴尔。
    5月15日，拨打4008849423 转投诉电话，联系上人工台，一位姓白的男工程师接待。告诉他我的客服服务代码，他查询后告知，这个是商务机。按照他的要求，我下班后回家拨打05928180***和他联系，电话里根据他的提示，取下电池、电源连接线，按住开机键20秒钟以上，清除电脑静电。再开机操作，故障没有消除。白工电话里告诉，这台机器还在戴尔的两年质保期内，让我留下家庭地址，联系方式，三个工作日后会有戴尔工作人员上门维修。
    5月16日，白工程师通过05928180***打来电话通知，因为经过他们的仔细查询。我这台机器是一台维修过的机器，在美国享受过品质换机服务，不能享受全球联保服务，只能拿回购买国维修或者自己按照市场价格在中国做自费维修。根据他的判断，该机器应该是主板坏了，维修费1500元到2000元之间。我提到美国销售没提到这一点，答复这是美国方面的事情，是否存在欺诈销售，只能自己联系出售方。至于该机器更换过哪些部件，对方答复查不出来，只能看到系统内显示享受过品质换机服务。
    后联系美国戴尔，并提供我信息。美国戴尔客服一再道歉，表示该机器事情过他们评估完全符合戴尔质量标准并可以享受戴尔全球联保服务的才出售的。这样的电脑在美国每天都有出售，从没遇到中国戴尔这样的问题。让我联系中国戴尔确定需要怎样做才能在中国维修，他们确保按照中国戴尔的要求做到。
    5月20日，下午14点45分，根据前面几天和美国戴尔的通话情况，拨打05928180187，联系白工，询问为什么美国戴尔方面不清楚品质换机情况，以及该机器不能在中国享受保修的问题。答复，这应该是客服人员不熟悉业务的结果，叫我找美国戴尔客服人员联系他们的上司，他们的上司应该知道这个事情。
    5月20日下午17点59分，我接到中国戴尔05928187**4打来的电话。一男性工作人员说自己是戴尔负责客户服务的，他们收到美国戴尔转过来的我的电脑有关信息情况以及我的电脑保修条款。经过查询，我的电脑不在中国保修范围内。又把白工说过的话重复了一遍，并举了一个例子，同样的机器，如果在中国购买，那只能在中国保修，拿到美国使用出现故障也不能保修。像我这样即便把保修信息转到电脑使用国，也是没用的。因为戴尔在全球的售后服务是一样的，美国戴尔的客服人员应该是对业务不了解，才把情况转到国内。如果还是没搞明白，可以联系美国戴尔客服人员让他们找他们的上司，他们的上司肯定知道这个。
    5月21号开始，和美国戴尔反映这个问题。对方除了道歉，就是说不可思议。大喊自己冤枉，表示不清楚中国戴尔在搞什么。并告知我已经按照中国戴尔确定的电脑故障，在中国戴尔这边定购了戴尔N5110型号笔记本电脑主板一块。表示会有中国戴尔方面的工作人员带主板上门维修，如果不是主板问题，他们会根据中国戴尔工程师的维修状态，购买所有的付出。从此以后，每隔几天美国戴尔就来电话骚扰问事情进展。还是不停地道歉，还是表示感觉不可思议。
    时至今日，电脑已经是砖头一个！

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