新狮铂拓界上市百天客户零投诉，起亚以全球品质深耕中国市场

　　电动化、智能化浪潮滚滚向前，新品牌、新技术、新产品正以前所未有的速度迭代出新，过去汽车产业百年来沉淀的诸多标准与规则，正在被时代重新定义。当参数内卷、降价竞争成为常态，对于消费者来说，那些看不见的、无法轻易动摇的基础，比如经得起时间检验的品质与质量、穿越长周期的可靠体验，反而显得愈发珍贵。

　　全球统一“智”造标准，精益管控每一个细节

　　作为全球领先车企，起亚依托80余年历史积淀与全球统一制造标准，在全球范围内收获了超6,200万用户的信赖，也让起亚品牌在全球市场成为“品质至上”的代名词。进入中国市场以来，悦达起亚更是将对品质的长期主义坚守，贯彻到了产品制造的全周期流程，确保每一辆“起亚制造”，都是品质上乘、安全可靠的产品。

　　为了持续提升产品品质和生产效率，悦达起亚持续投入1.8亿元对盐城智能制造工厂实施设备升级改造，以工业4.0的制造能力，搭建起一套完整的全球化品质保障体系。特别是作为起亚全球生产体系中的重要一环，江苏盐城的悦达起亚4.0智能工厂以高度自动化，重塑了汽车高品质智造标杆。该工厂冲压车间配备2条5,400吨全自动冲压生产线，每分钟可达15冲次，冲压过程自动化率100%;焊装车间以100%自动化焊接工艺，同时共线生产8种车型，每50秒即可下线一部焊装好的白车身;涂装车间使用机器人进行车身底部涂胶，采用工艺技术难度大但环保的“水性漆”，自动化率同样趋近100%。

　　此外，总装车间则采用了适用多种车型共用生产的柔性生产线，配备确保最高品质的模块部品以及拧紧保证系统，并在车间内安装了低噪音输送线，省力化设备以及作业工具轨道，以最小化作业者移动距离，打造更和谐、更人性化的作业环境，也协同构建起从“毫米级精度”到“零缺陷交付”的全链路智造体系。

　　与此同时，悦达起亚还建立了一套覆盖售前、产中、售后的全周期品质管理体系，通过推出TFT品质管理方法，推动跨部门合作和全员参与，以确保产品质量的高标准和一致性;而GQMS和MES系统构建的全流程数字化管控体系，则保障了从零部件采购到整车出厂均执行全球统一标准;最终，通过IQIS品质完结系统，实现每台车辆生产数据全生命周期可追溯，让每一台下线车辆都经得起市场检验。

　　凭借卓越的产品品质，“盐城造”的悦达起亚汽车不仅在国内收获了超685万用户的信赖，更畅销全球89个国家及地区，出口销量常年位居合资品牌前列。其中，历经33年品质传承、5代车型革新的起亚狮铂拓界，更是凭借全能的产品实力和出众的产品品质，上市超100天质量“零客户投诉”的优异成绩，不仅印证了其过硬的产品质量，更彰显了悦达起亚第三工厂全球领先的制造水准与品控实力。

　　值得一提的是，在全球权威消费者洞察与市场研究机构JD Power|君迪最新发布的2026中国车辆可靠性研究SM(VDS)中，起亚荣获主流车市场车辆可靠性Top10，过硬的产品质量与卓越品质持续赢得消费者广泛信任。

　　贯穿用车全生命周期，“以用户为中心”重塑服务体验

　　如果说过硬的品质是用户信赖的基石，那么高品质、高价值、有温度的售后服务，就是悦达起亚与用户建立深度情感链接的重要纽带。在当前存量竞争时代，用户的需求早已不止停留在车辆本身，汽车不再仅仅是单纯的交通出行工具，而是贯穿用车全生命周期的服务载体。从购车咨询、日常维保，到用车陪伴、售后响应，品牌服务的每一处细节，都在持续重塑用户的体验。

　　悦达起亚始终将“以用户为中心”的理念融入服务的每一个细节，以全球统一的高品质服务标准，构建起贯穿售前、售中、售后全周期的服务生态，让用户在每一个环节都能体验到可靠安心、品质至上的服务。

　　在数字化时代，悦达起亚与时俱进推进售后服务体验升级，借助数字化手段，持续革新售后服务模式。近年来，悦达起亚陆续推出智能客服系统、MS系统/远程诊断系统、CSI管理系统，通过对售后服务管理体系的优化升级，实现服务响应效率、问题解决精度的双重提升，从而为用户带来更高效率、更高品质的服务体验。

　　在服务设施、服务团队方面，悦达起亚构建了高效的客诉处理机制，确保客户投诉能够得到迅速对接与妥善处理;在服务质量、服务价值方面，悦达起亚一方面通过优化运营、改善服务薄弱环节，提升经销商的售后服务能力，另一方面推广数字化服务，不断提升客户售后服务效率与体验;而在接待诊断、服务预约方面，悦达起亚则进一步优化远程诊断服务系统，并充分利用起亚品牌App，为客户提供便捷的预约服务和专业的产品指导，打造超越用户期待的高端出行服务体验。

　　服务能力的提升，离不开人才队伍的持续精进。为了确保能够提供始终如一的服务水准，悦达起亚还定期举办服务顾问技能大赛和维修技师技能大赛，通过“以赛促技，服务升级”的方式，持续提升服务团队的服务水平。值得一提的是，在今年举办的第十二届起亚全球技能大赛上，来自济南金万通店的维修技师郭文磊一举斩获大赛综合银牌，充分展现了悦达起亚维修技师扎实的专业功底与卓越的服务能力。

　　在全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power (君迪)发布的2026年中国购车客户体验指数研究SM(PXI)中，起亚以806分的购车客户体验评分，位列主流传统能源品牌第四、合资品牌第二。这也是起亚连续三年在该类榜单中位列主流品牌前五、合资前二，展现出在用户服务与购车体验领域的深厚积淀与卓越实力。

　　尽管中国汽车市场瞬息万变，一些品牌选择将目光聚焦在短期热度与市场增量，但流量与声量只能带来一时的关注度，用户长期沉淀下来的信赖，才是一家车企能够穿越市场周期波动的核心资产。相比追逐短期的市场爆发力，悦达起亚更愿意沉下心来打磨产品、精进服务，用有温度的全周期用车体验回应用户的期待，将用户的长久信赖化作持续前行的底气。